Coordinador/a Técnico/a de Servicio y Soporte al Cliente

Talent Brand, consultora especializada en captación y atracción de talento, buscamos incorporar un/a Coordinador/a Técnico/a de Servicio y Atención al Cliente para una compañía multinacional especializada en maquinaria y equipamiento de fitness. Buscamos una persona que tenga facilidad para comprender el funcionamiento de equipos y maquinaria y que quiera desarrollar su trayectoria en una posición que combina soporte técnico, coordinación de intervenciones y contacto directo con clientes. No se trata únicamente de gestionar incidencias: queremos incorporar a alguien con criterio técnico para analizar averías, identificar posibles soluciones y facilitar que cada intervención se resuelva de manera ágil y eficiente. ¿Cuál será tu misión? Serás una pieza clave en la coordinación del servicio técnico para España y Portugal, participando en todo el proceso, desde la recepción de una incidencia hasta su resolución. ¿Qué harás en tu día a día?
* Recibir, analizar y gestionar las incidencias técnicas comunicadas por los clientes.
* Realizar una primera diagnosis de las averías, identificando posibles causas, códigos de error y necesidades de recambios.
* Resolver consultas técnicas de primer nivel mediante documentación, manuales y procedimientos de diagnóstico.
* Coordinar intervenciones con técnicos internos y colaboradores externos, organizando prioridades, disponibilidad y materiales necesarios.
* Dar soporte técnico a los profesionales que realizan las intervenciones, facilitando información y anticipando posibles necesidades.
* Gestionar solicitudes de servicio, órdenes de trabajo, pedidos y documentación asociada.
* Supervisar la disponibilidad de recambios y realizar el seguimiento de pedidos y materiales.
* Mantener informado al cliente sobre el estado de las incidencias y los plazos de resolución.
* Colaborar con los departamentos de Customer Service, Supply Chain y Servicio Técnico para optimizar procesos y reducir tiempos de respuesta.
* Trabajar con herramientas de gestión y seguimiento de incidencias, como ERP y CRM.
* Formación técnica en Electricidad, Electrónica, Mecánica, Mantenimiento Industrial, Ingeniería o especialidades relacionadas.
* Experiencia en servicio técnico, postventa, mantenimiento, coordinación de asistencia técnica o funciones similares.
* Conocimientos que permitan interpretar documentación técnica, comprender el funcionamiento de equipos y realizar una primera valoración de averías.
* Capacidad para combinar tareas técnicas con gestión administrativa, planificación y atención al cliente.
* Buen manejo de herramientas digitales, ERP y CRM. Se valorará experiencia con Oracle EBS y Zendesk.
* Español e inglés para trabajar en un entorno internacional.
* Capacidad de organización, análisis, resolución de problemas y gestión simultánea de diferentes incidencias.
* Facilidad para comunicarse con clientes, técnicos y proveedores. Valoraremos especialmente perfiles que hayan trabajado con maquinaria, equipos electromecánicos, mantenimiento o asistencia técnica y quieran evolucionar hacia una posición de coordinación con mayor responsabilidad.
* Contrato indefinido, directamente con la empresa.
* Salario entre 25.000 y 30.000 € brutos anuales, según experiencia y conocimientos.
* Incorporación a una compañía multinacional con actividad internacional.
* Posición que combina conocimientos técnicos, gestión y coordinación de servicios.
* Contacto con diferentes departamentos y profesionales especializados.
* Oportunidad de seguir desarrollando conocimientos técnicos y de gestión en un entorno dinámico. ¿Tienes experiencia técnica y te gustaría dar un paso hacia la coordinación del servicio y la postventa? Somos una empresa comprometida con la diversidad y la igualdad de género, por eso, todos nuestros procesos de selección están guiados por principios éticos pensados para reducir nuestros sesgos y atraer el mejor potencial de cada uno/a sin importar la etnia, el género o posibles necesidades diversas. #J-18808-Ljbffr