ESPECIALISTA EN GARANTÍAS E INCIDENCIAS

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En GOBIK buscamos incorporar un/a Especialista en Garantías e Incidencias para formar parte del área de Atención al Cliente y Garantías. Su misión será garantizar una gestión excelente de las incidencias y garantías, ofreciendo soluciones rápidas, eficaces y alineadas con los estándares de calidad de la compañía. Será responsable de gestionar cada caso de principio a fin, coordinándose con los diferentes departamentos implicados para asegurar la mejor experiencia posible para el cliente. Buscamos una persona organizada, resolutiva, empática y orientada al servicio, capaz de convertir cada incidencia en una oportunidad para reforzar la confianza y satisfacción de nuestros clientes. Funciones principales
* Recepcionar, registrar y gestionar incidencias, reclamaciones y solicitudes de garantía.
* Analizar cada caso para identificar su causa y determinar la solución más adecuada.
* Gestionar el seguimiento integral de las incidencias hasta su resolución y cierre.
* Mantener una comunicación clara, cercana y proactiva con los clientes durante todo el proceso.
* Coordinarse con los departamentos de Producción, Calidad, Logística, Almacén y otras áreas implicadas para agilizar la resolución de incidencias.
* Gestionar reposiciones, devoluciones, reparaciones o cualquier acción derivada de una incidencia o garantía.
* Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y estándares de calidad establecidos.
* Identificar incidencias recurrentes y proponer acciones correctivas para evitar su repetición.
* Colaborar en la mejora continua de los procesos relacionados con la atención al cliente y el servicio postventa.
* Realizar tareas de seguimiento y análisis de indicadores relacionados con incidencias, tiempos de respuesta y nivel de satisfacción del cliente.
* Experiencia previa en atención al cliente, gestión de incidencias, garantías o servicio postventa.
* Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
* Capacidad de organización y gestión de múltiples tareas simultáneamente.
* Perfil analítico, proactivo y orientado a la resolución de problemas.
* Capacidad para trabajar de forma transversal con diferentes departamentos.
* Manejo de herramientas informáticas, ERP, CRM o plataformas de gestión de incidencias.
* Conocimientos de Microsoft Office, especialmente Excel.
* Experiencia en entornos de e-commerce, retail o marcas de consumo.
* Conocimientos de procesos de calidad y mejora continua.
* Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores de servicio.
* Capacidad para detectar oportunidades de mejora y optimización de procesos.
* Se valorará especialmente el conocimiento de otros idiomas como francés, alemán o italiano, para dar soporte a nuestros clientes internacionales y contribuir a una experiencia de servicio excelente en todos nuestros mercados.
* Incorporación a una empresa referente y en constante crecimiento.
* Formar parte de un equipo orientado a la excelencia en el servicio al cliente.
* Entorno dinámico, colaborativo y con foco en la mejora continua.
* Formación y desarrollo profesional.
* Participación activa en proyectos orientados a optimizar la experiencia de cliente. #J-18808-Ljbffr

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