Especialista de Soporte Técnico Remoto

Especialista de Soporte Técnico Remoto Sensormatic Solutions es un referente global en tecnología para el sector retail, con más de 50 años de innovación ayudando a los comercios a mejorar la seguridad, la eficiencia operativa y la experiencia de compra. Pionera en el desarrollo de soluciones de vigilancia electrónica y líder en tecnologías avanzadas como RFID, Computer Vision y analítica de datos, la compañía se ha consolidado como un socio estratégico de confianza para las principales marcas del mundo, dando soporte actualmente al 70 % de los 100 mayores retailers globales. ¿Cuál será tu Rol? Formarás parte de un equipo internacional responsable de garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas RFID y soluciones tecnológicas instaladas en algunas de las principales cadenas retail del mundo. Siendo Técnico/a de Soporte IT Nivel 2, proporcionarás asistencia técnica especializada de forma remota, resolviendo incidencias complejas relacionadas con redes, comunicaciones y sistemas, asegurando la continuidad operativa de los servicios y ofreciendo una experiencia excelente a nuestros clientes. Además, trabajarás en un entorno tecnológico innovador, colaborando con equipos internacionales y participando activamente en la mejora continua de los procesos y de la calidad del servicio. ¿Cuáles serán tus responsabilidades?
* Gestionar, clasificar y priorizar incidencias técnicas recibidas a través de las plataformas de ticketing de clientes, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
* Analizar, diagnosticar y resolver incidencias técnicas de Nivel 2 relacionadas con redes, conectividad, sistemas operativos, configuraciones de equipos y soluciones RFID instaladas en entornos retail.
* Realizar tareas de monitorización proactiva para identificar posibles fallos o degradaciones del servicio antes de que impacten en la actividad del cliente.
* Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo remoto orientadas a maximizar la disponibilidad y el rendimiento de los sistemas.
* Dar soporte técnico especializado a técnicos de campo y otros equipos internos durante procesos de instalación, mantenimiento o resolución de incidencias complejas.
* Documentar actuaciones técnicas, diagnósticos y soluciones implementadas, contribuyendo a la generación y actualización de bases de conocimiento.
* Participar en la identificación de oportunidades de mejora continua de procesos, herramientas y procedimientos de soporte.
* Colaborar con equipos internacionales para garantizar una rápida resolución de incidencias y una experiencia de cliente excelente. ¿Qué perfil necesitamos?
* Formación Profesional de Grado Medio o Superior en Informática, Telecomunicaciones, Sistemas, Redes, Administración de Sistemas o disciplinas afines.
* Experiencia mínima de 2 años en posiciones de soporte técnico remoto, service desk, soporte de sistemas, redes o funciones similares.
* Conocimientos sólidos de redes y comunicaciones: TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs, PoE, routers, switches y conectividad de dispositivos.
* Conocimientos de administración y soporte sobre entornos Microsoft Windows (equipos cliente y servidores).
* Se valorará especialmente formación o certificaciones en redes y comunicaciones (CCNA, Cisco, CompTIA Network+, o equivalentes).
* Nivel de inglés que permita desenvolverse en un entorno internacional será altamente valorado.
* Orientación al cliente, capacidad de organización y gestión de prioridades en entornos dinámicos.
* Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
* Disponibilidad para trabajar en un sistema de turnos rotativos y variables con cobertura 24 horas al día, 7 días a la semana (24x7), planificados con antelación. Qué ofrecemos
* Seguro de vida y accidente.
* Posibilidad de optar a la Retribución Flexible.
* Estabilidad laboral.
* Formación continua.
* Posibilidad de desarrollo profesional.
* Excelente clima laboral. El mundo te está esperando, y nosotros también. Para más información, visite www.johnsoncontrols.com. Quiénes Somos El futuro se construye hoy y Johnson Controls hace que ese futuro sea más productivo, seguro y sostenible. Creamos edificios inteligentes, soluciones de ahorro de energía, infraestructura integrada, y sistemas de transporte de última generación que funcionan en conjunto y sin problemas para cumplir la promesa de construir ciudades y comunidades inteligentes. En su núcleo, esa promesa tiene que ver con brindar innovación para hacer que las vidas de las personas y el mundo sean mejores. Nuestra cartera líder de tecnología y soluciones de construcción incluye algunos de los nombres más confiables de la industria, como Tyco®, York®, Sensormatic Solutions, Metasys®, Ruskin®, Titus®, Frick®, Penn®, Sabroe®, Simplex®, Ansul® y Grinnell®. En Johnson Controls promovemos un entorno de trabajo diverso, inclusivo y basado en la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas únicamente en función de las competencias, experiencia y adecuación al pue