Service Desk Technician

En Lognext llevamos más de 18 años identificando e implementando soluciones tecnológicas prácticas que nos permitan seguir avanzando y optimicen nuestras operaciones, acompañando a los equipos con talento experto de alto rendimiento y haciendo de la tecnología una fuerza transformadora en nuestro día a día. Buscamos un perfil Service Desk Technician con talento para incorporarse a nuestro equipo en Valencia, para una multinacional líder en el sector de los servicios tecnológicos.
* Al menos 2 años de experiencia trabajando en entornos de Service Desk y prestando soporte técnico a usuarios.
* Experiencia en la gestión de incidencias, peticiones de servicio y escalado de tickets.
* Conocimiento de ServiceNow u otras herramientas de ticketing.
* Experiencia con herramientas de monitorización como SCOM, OEM, NNMi, Argos o similares.
* Capacidad para analizar alertas, resolver incidencias de primer nivel y escalarlas cuando sea necesario.
* Conocimientos valorables de Active Directory, Azure AD, redes, entornos virtuales, Linux y Windows Server.
* Se valorarán conocimientos de PowerShell, herramientas de backup, Power BI y automatización.
* Excelentes habilidades de comunicación, atención telefónica y orientación al cliente.
* Capacidad para trabajar bajo presión, resolver problemas y colaborar con diferentes equipos.
* Buen nivel de inglés, tanto hablado como escrito (mínimo B2) ¿Cuáles serán tus principales funciones y responsabilidades?
* Gestionar de principio a fin las solicitudes de soporte, incidencias y alertas registradas en la herramienta ITSM.
* Analizar y resolver incidencias técnicas de primer nivel de acuerdo con los procedimientos establecidos.
* Escalar las incidencias de mayor complejidad y realizar su seguimiento hasta el cierre.
* Monitorizar la infraestructura ICT mediante diferentes herramientas de supervisión.
* Informar a los usuarios sobre interrupciones del servicio, errores conocidos y avances en la resolución de incidencias.
* Actualizar la base de conocimiento, los procedimientos y los flujos de trabajo del Service Desk.
* Elaborar documentación técnica, informes y manuales de usuario.
* Colaborar en procesos de gestión de cambios, configuración, problemas e incidencias críticas.
* Apoyar en la actualización de la CMDB y en la coordinación de cambios técnicos.
* Modalidad híbrida en Valencia
* Retribución flexible
* Programa de formación técnica, certificaciones e idiomas
* Flexibilidad horaria
* Eventos de teambuilding y voluntariado Únete a un equipo de NEXTERS que van más allá, un equipo donde la creatividad, el ingenio y la audacia marcan la diferencia en un mundo lleno de oportunidades. En Lognext apostamos por la igualdad entre mujeres y hombres y prueba de ello tenemos Plan de Igualdad registrado y publicado. Y así mismo, creemos que en la multiculturalidad existe una fuente de valores, experiencias y conocimiento, que aportan valor añadido a nuestros proyectos es por ello por lo que creemos en la diversidad y estamos comprometidos con ella. Trabajamos día a día para crear entornos en los que se trate con respeto y dignidad sin importar de donde vengas, no discriminamos por motivos de religión o creencias, etnia, discapacidad, edad, nacionalidad, estado civil, orientación sexual o género. #Empleo #Tecnología #ServiceDesk #SoporteIT #ITSupport #ServiceNow #ITIL #Monitorización #Innovación #DesarrolloProfesional #Igualdad #Diversidad #J-18808-Ljbffr