Gestor de Operaciones e incidencias de Edificios y oficinas

Hola Somos CAPGEMINICapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúneaequipos de ingenieros/as,científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundoa liberar su potencialy contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitalesy software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad.
Úneteal equipoy continua tucarreraen una compañía conoportunidadesde crecimiento, donde puedesmarcar la diferenciay donde ningún día es igualal anterior.
* Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias, solicitudes, expedientes u órdenes de trabajo.
* Capacidad para gestionar múltiples tareas y casos simultáneamente, asegurando su correcta resolución.
* Clasificar los casos, identificar el edificio/territorio/elemento afectado y comprobar que existe información suficiente para su gestión.
* Experiencia coordinando proveedores, empresas mantenedoras y equipos internos.
* Manejo habitual de herramientas de ticketing, CRM, ERP, Service Desk o similares.
* Capacidad para trabajar siguiendo procedimientos, estados, fechas objetivo y documentación asociada.
* Buen nivel de Excel y herramientas ofimáticas.
* Gestionar y realizar seguimiento de solicitudes, expedientes y actuaciones asignadas.
* Analizar cada caso, validar la información disponible y coordinar las acciones necesarias para su resolución.
* Coordinarse con proveedores, mantenedores y distintos equipos internos.
* Realizar seguimiento continuo de actuaciones pendientes hasta su cierre.
* Gestionar buzones operativos y herramientas corporativas utilizadas en el servicio.
* Mantener actualizada toda la información relativa a estados, fechas, evidencias y documentación.
* Supervisar actividades relacionadas con mantenimiento preventivo, inventario y gestión de activos.
* Detectar incidencias críticas o situaciones fuera de procedimiento y escalarlas adecuadamente.
* Validar el cumplimiento de los criterios de regularización y cierre establecidos.
* Contribuir a la mejora de la calidad operativa y al cumplimiento de los niveles de servicio. Hola Somos CAPGEMINICapgeminiEngineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúneaequipos de ingenieros/as,científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundoa liberar su potencialy contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitalesy software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+De ingeniería en todos los sectores de actividad.
Úneteal equipoy continua tucarreraen una compañía conoportunidadesde crecimiento, donde puedesmarcar la diferenciay donde ningún día es igualal anterior. ¿Qué perfil necesitamos?
* Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias, solicitudes, expedientes u órdenes de trabajo.
* Capacidad para gestionar múltiples tareas y casos simultáneamente, asegurando su correcta resolución.
* Clasificar los casos, identificar el edificio/territorio/elemento afectado y comprobar que existe información suficiente para su gestión.
* Experiencia coordinando proveedores, empresas mantenedoras y equipos internos.
* Manejo habitual de herramientas de ticketing, CRM, ERP, Service Desk o similares.
* Capacidad para trabajar siguiendo procedimientos, estados, fechas objetivo y documentación asociada.
* Buen nivel de Excel y herramientas ofimáticas. ¿Cuál será tu rol?
* Gestionar y realizar seguimiento de solicitudes, expedientes y actuaciones asignadas.
* Analizar cada caso, validar la información disponible y coordinar las acciones necesarias para su resolución.
* Coordinarse con proveedores, mantenedores y distintos equipos internos.
* Realizar seguimiento continuo de actuaciones pendientes hasta su cierre.
* Gestionar buzones operativos y herramientas corporativas utilizadas en el servicio.
* Mantener actualizada toda la información relativa a estados, fechas, evidencias y documentación.
* Supervisar actividades relacionadas con mantenimiento preventivo, inventario y gestión de activos.
* Detectar incidencias críticas o situaciones fuera de procedimiento y escalarlas adecuadamente.
* Validar el cumplimiento de los criterios de regularización y cierre establecidos.
* Contribuir a la mejora de la calidad operativa y al cumplimiento de los niveles de servicio. Tenemos un CATALOGO DE MEDIDAS
* Podrás seguir formándote con cursos punteros de tecnologías, así como en habilidades personales.
* Seguro de vida y accidentes. Seguro médico subvencionado al 50%.
* 24 días laborables de vacaciones. 2 días de asuntos propios. 24 y 31 de diciembre inhábiles.
* Plan de retribución flexible.
* Ayuda económica a la manutención y al teletrabajo adicionales al salario.
* Flexibilidad horaria y jornada intensiva de verano ¿Por qué Capgemini? Nuestro Plan de Igual