Consultor/a de soluciones Genesys Cloud CX

¿Tienes experiencia en la operación de contact centers con Genesys Cloud CX? Buscamos un perfil técnico que analice, diseñe e implemente soluciones en un entorno de contact center real. Barcelona (Sant Cugat)
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Horario:
de lunes a jueves de 8:00 a 18:00 y viernes de 8:00 a 15:00 Jornada intensiva en julio y agosto: de 8:00 a 15:00
* Gestionar y mantener Genesys Cloud CX: usuarios, roles y permisos, colas, skills y enrutamiento, grupos y unidades organizativas.
* Diseñar flujos con Architect: IVR y call flows, voz entrante y saliente, mensajería y canales digitales, y estrategias de enrutamiento avanzadas.
* Trabajar con campañas outbound, Workforce Management, Speech Analytics y mensajería por eventos.
* Ocuparte de la telefonía: SIP, SBC, troncales de voz e integración con operadores.
* Monitorizar y medir: dashboards en tiempo real, informes históricos, KPIs de servicio, alertas, calidad y planes de contingencia.
* Integrar Genesys Cloud con sistemas corporativos mediante APIs REST y Web Services.
* Automatizar tareas con PowerShell, Python y las APIs de Genesys Cloud.
* Resolver incidencias, elaborar documentación técnica y coordinarte con fabricantes y soporte de tercer nivel.
* 3 a 4 años de experiencia en operación de contact center con Genesys Cloud CX.
* Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas. #Genesys #GenesysCloud #GenesysCloudCX #ContactCenter #IVR #Architect #Telefonía #EmpleoTI #Barcelona #SantCugat #Híbrido #Hiring