Application Support Engineer

¿Buscando nuevos retos? ¿Quieres formar parte de nuestro equipo? Desde Profile buscamos un/a Application Support Engineer, para unirse a nuestro equipo y trabajar en un proyecto estratégico que tenemos con uno de nuestros clientes más importantes. Responsabilidades principales
* Monitorizar la salud, el rendimiento y la disponibilidad de aplicaciones web y móviles.
* Gestionar incidencias, realizar análisis de causa raíz (RCA) e implementar acciones correctivas junto con los equipos de desarrollo.
* Coordinar el triaje, enrutamiento y escalado de tickets entre los equipos L1/L2/L3.
* Mantener la documentación operativa, bases de conocimiento y procedimientos de soporte.
* Actuar como primera respuesta ante incidencias de aplicaciones o degradaciones del servicio, coordinando equipos multifuncionales para restablecer la operativa.
* Mejorar dashboards, reglas de alerta, comprobaciones automatizadas e identificar oportunidades de automatización de tareas repetitivas.
* Elaborar informes de KPIs, SLAs y tendencias operativas.
* Actuar como punto de contacto técnico para los stakeholders, comunicando el estado de la plataforma, incidencias y mejoras continuas.
* 2–3 años de experiencia en soporte de aplicaciones, operaciones de servicio o ingeniería de soporte técnico.
* Experiencia en gestión de incidencias, gestión de problemas y análisis de causa raíz (RCA).
* Experiencia con herramientas de monitorización como Dynatrace, Grafana o New Relic.
* Experiencia coordinando proveedores y socios.
* Capacidad analítica y experiencia en reporting de KPIs y SLAs.
* Nivel C1 de inglés (hablado y escrito). Valorable:
* Experiencia en entornos cloud (Azure, AWS o GCP).
* Conocimientos de CI/CD, DevOps o metodologías ágiles.
* Experiencia en el sector hotelero.
* Certificaciones Cloud, Agile y/o DevOps. Te damos buenas razones para unirte a nuestro equipo
* Garantizamos el equilibrio trabajo/vida. Disponemos de flexibilidad horaria y mejoramos tus vacaciones por cada año que pases con nosotros/as.
* Disponemos de retribución flexible: cheques gourmet, seguro médico privado, tarjeta transporte, cheques guardería, formación, etc.
* Te daremos la mejor acogida con un proceso de onboarding en el que te sentirás como en casa desde el minuto uno y también recibirás tu welcome pack.
* Reconocemos la aportación, implicación y compromiso de todos aquellos que ayudamos a crear un entorno de trabajo más agradable y profesional a través de nuestra plataforma de gamificación.
* Fomentamos un ambiente de trabajo en el que todos/as seamos felices. Nuestro equipo multidisciplinar de People & Culture trabaja día a día para aumentar el bienestar y la motivación de todas las personas que componemos Profile.
* Trabajamos para que todos/as tengamos las mismas oportunidades, combatir discriminaciones y fomentar la conciliación de la vida personal, familiar y laboral.
* Todas nuestras vacantes están abiertas a personas con certificado de discapacidad. Fomentamos un entorno inclusivo y libre de discriminación. Si tienes ganas de crecer y trabajar en un buen ambiente de trabajo, de manera cómoda y productiva, y ¿por qué no?, divertida. Te ofrecemos un gran número de ventajas para facilitarte esta decisión. Contáctanos y te lo contamos Conócenos más sobre Profile en nuestra web www.profile.es Puedes consultar aquí nuestra política de Privacidad y Gestión de Datos: https://profile.es/politicadeprivacidad/ #J-18808-Ljbffr