Gestor Comercial Postventa Junior

Desde Nortempo Selección estamos buscando un/a Gestor/a Comercial Posventa para una gran oportunidad profesional en San Fernando de Henares (Madrid), dentro de una compañía consolidada dedicada a la venta y distribución de maquinaria industrial. Buscamos una persona con experiencia en el área de posventa, comercial o recambios, con orientación al cliente y capacidad para gestionar de forma integral la actividad de posventa, asegurando tanto la calidad del servicio como el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos. Principales funciones Gestión operativa del área de posventa
* Dar soporte en la planificación y organización de la carga de trabajo del área de posventa en función de los recursos disponibles.
* Realizar el seguimiento de la asignación de trabajos al equipo técnico.
* Gestionar y realizar seguimiento de la apertura, evolución y cierre de órdenes de trabajo.
* Realizar seguimiento de los plazos de entrega comprometidos con los clientes. Atención y gestión comercial del cliente
* Mantener una atención profesional, cercana y orientada al cliente.
* Atender consultas relacionadas con reparaciones, mantenimiento, servicios y soluciones de posventa.
* Asesorar al cliente sobre las necesidades de mantenimiento y las diferentes alternativas disponibles.
* Elaborar y realizar seguimiento de presupuestos y ofertas de servicios de posventa.
* Realizar seguimiento de las operaciones y mantener informado al cliente sobre el estado de sus trabajos.
* Gestionar incidencias, reclamaciones y posibles situaciones conflictivas, buscando soluciones adecuadas y escalando aquellas que lo requieran. Coordinación y soporte técnico
* Dar soporte al equipo técnico en la gestión y seguimiento de las intervenciones.
* Recopilar información sobre averías e incidencias y trasladarla a los equipos técnicos cuando sea necesario.
* Dar seguimiento a incidencias técnicas recurrentes.
* Consultar e interpretar documentación técnica, manuales y boletines del fabricante. Gestión comercial y desarrollo de negocio
* Realizar seguimiento de las oportunidades comerciales generadas en el área de posventa.
* Contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales establecidos.
* Identificar oportunidades de negocio a partir de las necesidades detectadas en los clientes.
* Potenciar la venta de servicios de mantenimiento, reparación y recambios. Control de actividad y resultados
* Realizar seguimiento de los principales indicadores de actividad del área de posventa.
* Analizar datos relacionados con órdenes de trabajo, presupuestos, ventas, productividad y rentabilidad.
* Detectar desviaciones respecto a los objetivos establecidos y comunicarlas al responsable.
* Elaborar informes y reportes de actividad. Coordinación interna y mejora continua
* Coordinarse con los departamentos de recambios, taller/servicio técnico, recepción, comercial y dirección.
* Facilitar la comunicación entre el cliente y los diferentes equipos internos.
* Participar en la optimización de los procesos de atención y gestión de clientes.
* Proponer mejoras en los procesos operativos y comerciales del área. Requisitos del puesto
* También se valorará formación profesional de grado superior relacionada con automoción, mantenimiento, maquinaria, gestión comercial o similar.
* 1-3 años de experiencia en posiciones relacionadas con posventa, recambios, atención al cliente, servicio técnico o gestión comercial.
* Se valorará especialmente la experiencia en entornos técnicos o industriales.
* Se valorará experiencia en gestión de clientes, elaboración y seguimiento de presupuestos y órdenes de trabajo.
* La experiencia en el sector de maquinaria, automoción o distribución será valorable, aunque no será un requisito excluyente. Herramientas y aplicaciones
* Buen manejo de Excel.
* Se valorará experiencia con ERP o sistemas de gestión de órdenes de trabajo.
* Se valorará conocimiento de herramientas de reporting y análisis de datos, como Power BI.
* Manejo habitual de herramientas ofimáticas, especialmente Word, Excel y PowerPoint.
* Salario fijo + Variable (según experiencia). #J-18808-Ljbffr