Program/Project Management Lead

Accenture, reconocida como Great Place To Work®, una compañía líder mundial en servicios profesionales que ayuda a las principales empresas, administraciones públicas y otras organizaciones del mundo a desarrollar su core digital, optimizar sus operaciones, acelerar el crecimiento de sus ingresos y mejorar los servicios para los ciudadanos, creando valor tangible a velocidad y escala.

Descripción del puesto
Buscamos un/a Jefe/a de Proyecto de Gestión de Procesos TI con experiencia en dirección de proyectos, gestión de servicios tecnológicos y aplicación de procesos ITIL. La persona seleccionada liderará proyectos y servicios de complejidad media-alta, garantizando el cumplimiento del alcance, los plazos, el presupuesto, los niveles de servicio y los compromisos contractuales. El puesto requiere experiencia en la interlocución con clientes y Administraciones Públicas, coordinación de equipos técnicos multidisciplinares y gestión de servicios en entornos de alta disponibilidad o criticidad. El puesto se desempeña en Sevilla en un modelo de trabajo híbrido realizando algunos días desde tu casa y otros en la oficina donde podrás crear interesantes sinergias con el resto de tu equipo. Es imprescindible residir en España y tener permiso laboral en España. Responsabilidades
* Dirigir la planificación y ejecución de proyectos TI, realizando el seguimiento del alcance, cronograma, presupuesto, riesgos y entregables mediante metodologías Scrum y marcos de gestión como PPM, PMP o PRINCE2.
* Diseñar, implantar y supervisar procesos de gestión de servicios conforme a ITIL v4 e ISO/IEC 20000, incluyendo gestión de incidencias, problemas, cambios, versiones, continuidad y mejora continua del servicio.
* Definir, monitorizar y reportar KPIs y SLAs, identificando desviaciones operativas o contractuales y coordinando los correspondientes planes de acción con los equipos técnicos y el cliente.
* Coordinar equipos multidisciplinares y actuar como interlocutor principal ante el cliente y los organismos de la Administración Pública, preparando actas, informes de avance, planes de proyecto y documentación de seguimiento contractual. Requisitos imprescindibles
* Mínimo 5 años de experiencia profesional en dirección y gestión de proyectos TI de complejidad media-alta.
* Certificación ITIL Master vigente.
* Certificación Scrum Master CSM o Professional Scrum Master PSM.
* Titulación universitaria superior en Ingeniería Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas de Información o una disciplina tecnológica afín.
* Experiencia en planificación, seguimiento y control del alcance, cronograma, presupuesto y riesgos de proyectos TI.
* Experiencia en gestión de procesos y servicios tecnológicos conforme a ITIL, incluyendo incidencias, problemas, cambios y versiones.
* Experiencia en definición, monitorización y presentación de KPIs y SLAs.
* Experiencia en interlocución con clientes y coordinación de equipos técnicos multidisciplinares.
* Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida en Sevilla, con una presencialidad mínima de 3 días por semana.

Se requiere
conocimientos y experiencia en el uso de inteligencia artificial generativa y herramientas de IA aplicadas al puesto de trabajo, en línea con la apuesta de Accenture por un uso responsable y efectivo de la IA. Requisitos valorables
* Certificación PPM, PMP o PRINCE2.
* Certificación ISO/IEC 20000 Lead Implementer.
* Certificación ITIL 4 Managing Professional.
* Experiencia con herramientas ITSM como CA Service Desk Manager, ServiceNow, BMC Remedy o Jira Service Management.
* Experiencia con herramientas de gestión de proyectos como Microsoft Project, Jira o Azure DevOps.
* Experiencia en gestión de servicios de soporte TI o Service Desk con responsabilidad sobre acuerdos de nivel de servicio.
* Experiencia en proyectos del sector sanitario o en entornos de alta disponibilidad y criticidad.
* Experiencia en contratos de servicios con Administraciones Públicas, incluyendo licitaciones, pliegos técnicos u ofertas públicas de empleo.
* Experiencia gestionando equipos multidisciplinares de cinco o más personas.
* Formación de posgrado o máster en Dirección de Proyectos TI, Gestión de Servicios o áreas relacionadas.
* Experiencia con Power BI u otras herramientas de reporting ejecutivo. Competencias profesionales
* Liderazgo orientado a resultados y capacidad para coordinar equipos multidisciplinares.
* Orientación al cliente y al cumplimiento de los compromisos contractuales.
* Comunicación formal escrita y oral para la preparación de informes, actas y presentaciones ejecutivas.
* Capacidad de análisis y resolución de problemas en entornos de alta criticidad.
* Gestión proactiva de riesgos operativos, contractuales y de proyecto.
* Capacidad para identificar desviaciones y oportunidades de mejora continua. Beneficios y compensaciones En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestr