Técnico/a de ARC y Back Office

BauWatch es la empresa nº1 de Europa en soluciones de seguridad temporal, con un crecimiento del 30% anual (YoY). Estamos presentes en 11 países, con más de 44.000 proyectos completados, y seguimos creciendo rápidamente. Nuestra visión: “Cero incidencias, entregas más rápidas, a través de inteligencia conectada en obra que protege desde el diseño.” Combinamos torres de vigilancia robustas, sensores, soluciones de control de accesos, dispositivos inteligentes de borde, gestión de flotas y monitorización remota 24/7 en un sistema conectado. La construcción y los sitios temporales son algunos de los entornos laborales más peligrosos; estamos desarrollando la inteligencia para detectar amenazas de seguridad y seguridad antes de que se conviertan en incidentes. El puesto Buscamos un/a Técnico/a de ARC y Back Office para unirse a nuestro equipo en Valencia. Serás responsable de garantizar el correcto funcionamiento de nuestras soluciones de seguridad en España y, a medida que continuamos creciendo, también brindarás soporte a nuestras operaciones en Portugal. Rol dinámico y gratificante: Un puesto desafiante con un alto grado de autonomía y flexibilidad dentro de una empresa internacional, innovadora y en rápido crecimiento. Retribución flexible con Betterfly: Acceso a beneficios fiscalmente eficientes, como tarjeta restaurante y seguro médico, que pueden contratarse a través del salario bruto. Esto puede ayudar a reducir la carga fiscal y aumentar el salario neto, dependiendo de la situación personal de cada empleado. Telemedicina con Savia: Acceso a servicios de telemedicina para realizar consultas médicas online de forma rápida y cómoda. Vacaciones y días libres adicionales: 23 días laborables de vacaciones pagadas al año, además de los días festivos correspondientes según la región contractual del empleado en España. La empresa también concede como días libres el 24 y el 31 de diciembre, así como días adicionales durante el año de acuerdo con el calendario laboral aprobado para cada ejercicio. Reuniones presenciales trimestrales de equipo: Encuentros destinados a fomentar la colaboración, reforzar nuestra cultura de equipo y promover la cooperación entre países. Iniciativas de bienestar e incentivos para empleados: Acceso a iniciativas de bienestar, retos de salud y campañas de bienestar, junto con programas de incentivos y reconocimiento para empleados durante todo el año. ¿Cuáles serán tus responsabilidades y funciones? Configuración de zonas de detección: Configurar y mantener las zonas de detección para garantizar una cobertura de seguridad óptima, adaptando los parámetros a las necesidades específicas de cada proyecto. Revisar y actualizar periódicamente las configuraciones para mejorar el rendimiento y reducir las falsas alarmas. Gestión y coordinación de incidencias: Supervisar y verificar las alertas del sistema, coordinando una respuesta ágil entre el ARC, los clientes y los servicios de emergencia cuando sea necesario. Registrar las incidencias y las acciones realizadas, asegurando un seguimiento preciso para su análisis y reporte. Participación en el desarrollo del ARC (Alarm Receiving Centre): Contribuir activamente a la mejora de los sistemas y procesos del ARC, aportando propuestas de mejora, participando en la implantación de nuevas herramientas y alineando las operaciones con los objetivos de la compañía. Monitorización y resolución de incidencias técnicas: Supervisar el correcto funcionamiento de los sistemas de videovigilancia y alarmas, diagnosticando y resolviendo incidencias técnicas. Coordinarse con los equipos de IT y de Servicio Técnico para garantizar el rendimiento de los sistemas y su correcta integración con la infraestructura del ARC. Atención y soporte al cliente: Actuar como punto de contacto para los clientes, proporcionando asesoramiento sobre el funcionamiento, configuración y protocolos de los sistemas. Comunicar actualizaciones, mantenimientos programados e incidencias para garantizar un servicio de calidad y la fiabilidad de las soluciones. Cumplimiento normativo y control de calidad: Garantizar que las operaciones del ARC cumplen con la normativa aplicable, los requisitos de privacidad y las políticas internas. Realizar revisiones de las zonas de detección y de los procesos, manteniendo la documentación necesaria para auditorías y controles de calidad. Análisis de datos e informes: Elaborar y analizar informes sobre el rendimiento de los sistemas y las tendencias de incidencias para identificar oportunidades de mejora. Utilizar estos datos para proponer acciones que optimicen el funcionamiento del ARC. Planificación y coordinación del mantenimiento: Organizar y coordinar los mantenimientos preventivos y las actualizaciones junto con los equipos técnicos para minimizar interrupciones del servicio. Informar a los clientes sobre los trabajos programados y gestionar posibles incidencias de forma proactiva. Formación y transferencia de conocimiento: Apoyar la incorporación y f