GUEST CONCIERGE

Area: Sales “El mundo es tuyo con Meliá” Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. Beneficios que

ofrecemos:
* My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
* My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable. Guest Concierge – Club by Meliá – Paradisus Salinas Lanzarote (COMISIONES SIN LIMITES) [COSTA TEGUISE, LANZAROTE] | Jornada completa | Contrato indefinido | Salario por convenio + comisiones competitivas. Sobre Meliá Hotels International: Somos una de las hoteleras líderes de origen español, con más de 350 hoteles en 40+ países y 8+ marcas (Gran Meliá, ME by Meliá, Paradisus, Meliá, INNSiDE, Sol, The Meliá Collection, ZEL, entre otras). Operamos con alcance global y crecimiento sostenido en Europa, Latinoamérica y el Caribe. Con una plantilla de 46.000 profesionales, Meliá se encuentra en pleno proceso de crecimiento con nuevas aperturas cada año y foco en segmentos premium y lujo. Misión del puesto: El Sales Advisor de Club by Meliá es el embajador comercial de la marca, responsable de ofrecer experiencias de venta consultiva centradas en entender las necesidades del cliente y aportarles la mejor solución. El Guest Concierge es el primer embajador de Club by Meliá, responsable de ofrecer un servicio excepcional y cercano, utilizando cada contacto con el huésped como una oportunidad para crear conexión, inspirar confianza y despertar el interés por conocer los beneficios de Circle by Meliá. Su misión es transformar la hospitalidad en una experiencia personalizada y auténtica, generando oportunidades comerciales de forma natural y contribuyendo al éxito del equipo de ventas. Responsabilidades 1. Antes de la interacción o Identificar huéspedes con potencial interés en los productos y servicios de Club by Meliá. o Preparar y planificar la jornada de contactos, priorizando perfiles de alto valor. o Mantener actualizados los registros de huéspedes en el CRM y coordinar la agenda de invitaciones. 2. Durante la estancia o Ofrecer un servicio personalizado, cálido y profesional desde el primer contacto. o Utilizar la conversación y la empatía como herramientas clave para generar confianza. o Invitar proactivamente a los huéspedes con perfil adecuado a visitar la sala de ventas, destacando los beneficios. Realizar presentaciones naturales y efectivas del programa Circle by Meliá, sin ejercer presión comercial. o Comunicar al Sales Advisor la información relevante obtenida durante la interacción (perfil, intereses, motivaciones, objeciones). 3. Después de la interacción o Registrar con precisión los resultados de cada invitación en el CRM, asegurando trazabilidad y seguimiento. o Colaborar con el equipo de ventas para garantizar una transición fluida entre Guest Concierge y Sales Advisor. o Participar en formaciones y reuniones de equipo orientadas a la mejora continua. o Analizar los resultados obtenidos y proponer mejoras para optimizar la conversión y la satisfacción del huésped. Con quien trabajarás: Trabajarás en estrecha colaboración con el Hotel, su departamento de recepción para identificar huéspedes potenciales con interés en nuestro servicio, y con el área de Ventas para brindar soporte a los huéspedes durante toda su estancia en el hotel. Mientras el Guest Concierge se enfoca en generar confianza, invitar y pre‑calificar, el Sales Advisor lidera la presentación, negociación y cierre de la venta. Esta sinergia garantiza una experiencia excepcional tanto para el huésped como para el equipo de marketing y ventas. Formarás parte de una cultura colaborativa y basada en la retroalimentación que valora la comunicación clara y la responsabilidad compartida del éxito. Competencias clave:
* Orientación al servicio y hospitalidad genuina.
* Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.
* Empatía, escucha activa y sensibilidad comercial.
* Trabajo colaborativo y espíritu de equipo.
* Adaptabilidad y proactividad.
* Organización y gestión del tiempo. Competencias digitales:
* Manejo de sistemas CRM y herramientas de reporting digital.
* Registro preciso de datos e interacciones en sistemas corporativos.
* Análisis básico de métricas y resultados de desempeño.
* Uso de herramientas digitales de comunicación y planificación.
* Experiencia mínima de 1–2 años en atención al cliente, concierge o posiciones similares.
* Disponibilidad para trabajar en fines de semana cuando la operación lo requiera.
* Pasión por la hospitalidad.
* Actitud proactiva, positiva y orientada a resultados.
* Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
* Sensibilidad comercial y capacidad para generar relaciones de confianza. Requisitos Val