TÉCNICO/A FINES DE SERMANA Y FESTIVOS
Hace 6 días
Cataluña, España
Sermicro Group
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Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional. Te invitamos a formar parte de nuestro equipo Actualmente estamos buscando un/a Operador/a servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas fines de semana y festivos. FUNCIONES
* Recepción de llamadas,
* Gestión del correo de las cuentas de servicio.
* Registro de incidencias, peticiones y consultas.
* Categorizar correctamente todos los tickets.
* Cumplimiento de KPIs y SLAs de atención telefónica y tratamiento de casos en las herramientas corporativas (Correo y ticketing)
* Resolución de incidencias informáticas relacionadas con el funcionamiento general del software corporativo, software ofimático o específico y sistemas operativos.
* Solución de problemas que los usuarios puedan tener con aplicaciones, permisos sobre las mismas y accesos a carpetas
* Tareas de ABM (Altas, Bajas).
* Ejecución de soluciones en incidencias y peticiones de complejidad menor y que puedan ejecutarse de forma remota, bajo procedimientos validados Realizar el escalado de tickets para su resolución por el grupo de asignación adecuado a cada caso, según matriz de transferencia.
SE REQUIERE
* a) Formación académica y específica para el puesto Ciclo formativo Grado Medio de informática o similar.
* b) Conocimientos imprescindibles o
- Conocimientos demostrables en Windows / Active Directory / Office 365 / Outlook. o
- Microinformática, redes y telecomunicaciones. o
- Herramienta de ticketing. Idiomas Castellano: Muy alto o nativo. Catalán: Muy alto o nativo #J-18808-Ljbffr
* Recepción de llamadas,
* Gestión del correo de las cuentas de servicio.
* Registro de incidencias, peticiones y consultas.
* Categorizar correctamente todos los tickets.
* Cumplimiento de KPIs y SLAs de atención telefónica y tratamiento de casos en las herramientas corporativas (Correo y ticketing)
* Resolución de incidencias informáticas relacionadas con el funcionamiento general del software corporativo, software ofimático o específico y sistemas operativos.
* Solución de problemas que los usuarios puedan tener con aplicaciones, permisos sobre las mismas y accesos a carpetas
* Tareas de ABM (Altas, Bajas).
* Ejecución de soluciones en incidencias y peticiones de complejidad menor y que puedan ejecutarse de forma remota, bajo procedimientos validados Realizar el escalado de tickets para su resolución por el grupo de asignación adecuado a cada caso, según matriz de transferencia.
SE REQUIERE
* a) Formación académica y específica para el puesto Ciclo formativo Grado Medio de informática o similar.
* b) Conocimientos imprescindibles o
- Conocimientos demostrables en Windows / Active Directory / Office 365 / Outlook. o
- Microinformática, redes y telecomunicaciones. o
- Herramienta de ticketing. Idiomas Castellano: Muy alto o nativo. Catalán: Muy alto o nativo #J-18808-Ljbffr