RESPONSABLE DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN BARCELONA
Hace 3 días
Hospitalet de Llobregat, Cataluña, España
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En TEMPS llevamos 30 años encontrando oportunidades profesionales para la gente que busca trabajo. Tenemos experiencia, somos solventes y estamos comprometidos. ¿Te encaja? Desplácese hacia abajo para encontrar los detalles completos de la oferta de trabajo, incluyendo la experiencia requerida y las funciones y tareas asociadas. Buscamos un/a RESPONSABLE DE ATENCIÓN AL CLIENTE para trabajar en una empresa de mensajería, transporte urgente y logística especializada en el transporte sanitario de muestra biológicas, vacunas y medicamentos que da cobertura a los principales centros médicos y laboratorios nacionales del país. La empresa esta Ubicada en Barcelona TAREAS PRINCIPALES
* Centralizar la atención al cliente B2B y B2C de las 6 oficinas en un único hub.
* Dirigir y formar al equipo de ATC operativo (junto al Responsable de Operaciones).
* Implantar KPIs de ATC: tiempo de respuesta, % resolución en 12-24 h, NPS trimestral.
* Gestionar incidencias críticas con clientes top y escalar a Operaciones cuando toque.
* Onboarding de nuevos clientes: proceso de alta, formación, primer mes de seguimiento.
* Coordinar con el Responsable Comercial y con los comerciales para gestión de cuentas.
* Trabajar con el Coordinador Sanitario en postventa de la división sanitaria. xcskxlj
* Reportar mensualmente al CEO: NPS, retención, incidencias top, oportunidades.
* Centralizar la atención al cliente B2B y B2C de las 6 oficinas en un único hub.
* Dirigir y formar al equipo de ATC operativo (junto al Responsable de Operaciones).
* Implantar KPIs de ATC: tiempo de respuesta, % resolución en 12-24 h, NPS trimestral.
* Gestionar incidencias críticas con clientes top y escalar a Operaciones cuando toque.
* Onboarding de nuevos clientes: proceso de alta, formación, primer mes de seguimiento.
* Coordinar con el Responsable Comercial y con los comerciales para gestión de cuentas.
* Trabajar con el Coordinador Sanitario en postventa de la división sanitaria. xcskxlj
* Reportar mensualmente al CEO: NPS, retención, incidencias top, oportunidades.