Operations Specialist Omnicanal

ÚNETE A LOTTUSSE como Operations and Customer Service ¿Te apasiona la moda? ¿Quieres formar parte de una marca con tradición, calidad y prestigio internacional? Esta oportunidad es para ti En Lottusse, buscamos incorporar un/a Operations and Customer Service como responsable de supervisar y apoyar al equipo, garantizando una atención al cliente excepcional a través de canales omnicanal. Gestionarás incidencias, coordinarás operaciones en tiendas y logística para asegurar la continuidad del servicio y la mejor experiencia del cliente. Además, colaborarás con el equipo de CRM en estrategias de fidelización y comunicación, y elaborarás reportes y análisis de KPI’s para optimizar procesos y proponer mejoras estratégicas. Sobre Lottusse Fundada en 1877 en Inca, Mallorca, Lottusse es una firma española especializada en calzado y accesorios de lujo, reconocida internacionalmente por su artesanía, calidad y elegancia atemporal. Con más de 145 años de historia, la marca combina tradición y diseño innovador para ofrecer productos exclusivos que reflejan la excelencia del savoir-faire artesanal. Presente en numerosos mercados internacionales y con un fuerte compromiso con la sostenibilidad y la atención al detalle, Lottusse se posiciona como referente del estilo sofisticado y del servicio premium al cliente ¿Qué harás?
* Reporting y análisis de rendimiento: Elaborar informes periódicos de ventas, sell-out, márgenes, stock y KPIs operativos, proporcionando insights para la optimización de procesos y la toma de decisiones estratégicas.
* Gestión de promociones y ofertas: Crear, actualizar y mantener campañas, descuentos y promociones en SAP y otros sistemas relacionados, asegurando su correcta aplicación en la web propia, corners y marketplaces (B2B y B2C).
* Integración y control de datos entre sistemas: Dar seguimiento a la correcta integración de datos entre sistemas (stock, precios, descripciones) evitando errores que impacten la venta omnicanal.
* Gestión de incidencias y soporte operativo: Identificar y resolver incidencias en procesos postventa y de operaciones diarias con retail y marketplaces, incluyendo gestión de pedidos, devoluciones, ajustes de facturación y condiciones comerciales. Requisitos mínimos
* Experiencia en moda o retail, con comprensión de colecciones, timings de temporada y campañas.
* Conocimiento de operaciones digitales y omnicanal: CMS, SAP, integradores de marketplaces y coordinación con carriers.
* Dominio avanzado de Excel y herramientas de Office para análisis y gestión de datos.
* Experiencia en la gestión de partners estratégicos, como grandes retailers o marketplaces.
* Capacidad de trabajo transversal y colaboración efectiva con diferentes áreas de la organización.
* Inglés y español indispensables; otros idiomas valorables. Beneficios
* Formación continua y oportunidades de crecimiento en una marca internacional.
* Opción de teletrabajo (1 día a la semana).
* Kit de Bienvenida Condiciones
* Contrato indefinido.
* Jornada completa.
* Horario flexible
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Ubicación:
Inca, Mallorca, Islas Baleares
* Posición con proyección y estabilidad dentro de Lottusse. #J-18808-Ljbffr