Service Coordinator

Linde Material Handling se cuenta entre los líderes mundiales en la fabricación de carretillas elevadoras, vehículos de interior y soluciones de alto rendimiento para la intralogística. Desde el año 2006, Linde pertenece a KION Group. Operamos en más de 100 países en todo el mundo y tenemos alrededor de 13.000 personas trabajando para la marca. Una red de más de 8.500 técnicos de servicio asegura la máxima disponibilidad de las carretillas y soluciones Linde, y basándose en su red logística mundial. Estamos construidos sobre una base sólida mediante la entrega de un servicio experto y soluciones de productos a nuestros clientes. Creemos que nuestro éxito es el resultado de las habilidades y el compromiso de las personas de nuestro equipo. Nuestros valores son: INTEGRIDAD hacemos lo correcto
- COLABORACIÓN confiamos los unos en los otros
- VALENTÍA cambiamos e innovamos
- EXCELENCIA aportamos un valor excepcional a nuestros clientesTrabajarás en una empresa global de éxito en un entorno internacional. ¿Está preparado/a para un nuevo reto? Entonces, puede que seas tú a quien estamos buscando Sobre la compañía: Somos una compañía socialmente responsable, que ofrece igualdad de oportunidades laborales, fomenta la diversidad y el respeto a la diferencia en nuestra empresa. No toleramos ningún tipo de discriminación, acoso o agresión, verbal o física, ni directa o indirecta, contra la persona u objetos materiales.

We offer
Te

Ofrecemos:
Ésta es tu oportunidad de desarrollar tu carrera en una sólida empresa tecnológica con proyección internacional y en constante expansión, donde todo es posible.
* Retribución según valía y aptitudes.
* Incorporación estable en empresa líder en su sector.
* Formación continua en negocio, producto y rol.
* Seguro médico privado a cargo de la compañía.
* Poder acogerte a nuestra retribución flexible (ticket guardería, comedor de empresa, formación, etc).
* Te incorporarás en un entorno de trabajo agradable con un equipo comprometido, donde nuestros valores son integrity, collaboration, courage and excellence. Tasks and

Qualifications:
Misión: Funcionará como Interlocutor y asesor técnico de Clientes, en la gestión telefónica del Servicio Técnico (STS), coordinador profesional de los Técnicos de campo, en colaboración con el Gestor de zona y responsable de gestionar, planificar y optimizar, las intervenciones de servicios en su zona. Funciones principales y

responsabilidades:
* Atención y asesoramiento técnico/comercial, a Clientes: Gestionar las llamadas de averías y peticiones de servicio de Clientes, abrir las órdenes en el sistema, gestionar su realización hasta su cierre final. Realizar presupuestos a clientes de reparaciones y venta de baterías. Tramitar y solucionar reclamaciones y quejas de clientes. Apoyar al servicio para asegurar el cumplimiento contractual de Contratos (FS, SLA,s) y la satisfacción de los clientes.
* Gestión del Servicio Técnico. Gestionar la planificación y re-planificación de revisiones y controlar el cumplimiento de los plazos. Planificar y coordinar pedidos de reparación. Gestionar los Boletines de asistencia técnica (desbloqueo, etc). Gestionar el traslado y reparación de máquinas de exterior en taller. Gestionar la entrega y puesta en marcha de máquinas: Nuevas, ACP, Usadas. Tramitar técnicamente: garantías, abonos, daños por mal uso.
* Apoyo a los Técnicos de su Zona Efectuar el seguimiento y control de la productividad y la acometida de las ordenes de servicio creadas. Efectuar el seguimiento del servicio de mensajería de repuestos, en colaboración con STR. Analizar y facilitar la intervención de los técnicos.
* Cumplimiento de objetivos
- STS Realizar las acciones acordadas para el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la Compañía y del STS de la Delegación (facturación, costos, márgenes de beneficio, cobertura de mercado, cumplimiento de las revisiones, etc.) Formación, conocimientos &

Experiencia:
* Grado medio o superior de formación profesional (Mecatrónica o similar) o experiencia en el sector como Técnico de mantenimiento/reparaciones de al menos 5 años (recomendable experiencia previa en la gestión y supervisión de Técnicos de servicios de postventa).
* Formación no Reglada/Idiomas/Conocimientos específicos: Atención al Cliente. Gestión de equipos para mandos intermedios. Competencias &

habilidades:
* Multitarea y organización son habilidades importantes.
* Habilidad de contacto técnico/comercial con Clientes.
* Compromiso y responsabilidad.
* Orientación a resultados y al cumplimiento de objetivos.
* Habilidad de gestión de equipos humanos. Funciones y Responsabilidades relacionadas con el Sistema de Gestión Integrada: Calidad
* Cumplir con el desempeño de calidad y la mejora continua de los procesos internos.
* Asegurar el cumplimiento de los requisitos de calidad asociados a los procesos según lo definido en las Fichas de Proceso, Subproceso, Instrucciones o cualesquiera otros definidos en los documentos del Sistema.
* Colabora