Recepcionista - iStay by NH Ciudad de Valencia Hotel
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* Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen.
* Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.
* Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos.
* Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios.
* Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad.
* Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario).
* Utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).
* Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.
* Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.
* Responder a las solicitudes de los huéspedes.
* Asistir a otros departamentos.
* Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador). ¿Qué buscamos?
* Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
* Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
* Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
* Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
* Orientación al servicio al cliente.
* Capacidad de comunicación.
* Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. ¿Por qué elegirnos?
* Experiencia mundial.
* Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
* Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
* Iniciativas de bienestar.
* Programas de reconocimiento de empleados.
* Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
* Tarifas y promociones para los empleados. #J-18808-Ljbffr
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Hace 1 día
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