Atención al Cliente y Soporte Técnico con Italiano

¿Quiénes somos? Formamos parte del grupo alemán Robert Bosch, aunque nuestra actividad va mucho más allá de los productos físicos que tradicionalmente se asocian a la marca. En Bosch Service Solutions, nuestro mayor valor son los servicios que prestamos y las soluciones que desarrollamos para nuestros clientes. Nos especializamos en la gestión de procesos empresariales (Business Process Outsourcing o BPO), ayudando a compañías de distintos sectores a optimizar sus operaciones para que puedan centrarse en aquello que mejor saben hacer: su negocio. Para ello, combinamos conocimiento, innovación y tecnología, trabajando con herramientas orientadas al futuro como la Automatización Robótica de Procesos (RPA) y la Inteligencia Artificial (IA). Colaboramos con empresas líderes de sectores como la automoción, las telecomunicaciones, los viajes, el turismo o la construcción, además de con otras unidades del Grupo Bosch. En España contamos con centros de trabajo en Vigo, Valencia, Pamplona, Zaragoza, Alcobendas (Madrid) y Barcelona. A nivel global, formamos parte de una organización internacional con presencia en numerosos países y cerca de 10.000 profesionales. ¿Hablas Italiano C2/ Bilingüe, te apasiona el mundo de las herramientas ,el bricolaje y tienes experiencia en atención al cliente? Tu misión en el equipo Formarás parte de nuestro servicio de Atención al cliente y soporte técnico de herramientas eléctricas para el mercado italiano, gestionando consultas a través de teléfono y correo electrónico. Darás soporte tanto a personas particulares que usan las herramientas en su día a día como aferreterías, distribuidores y puntos de venta en Italia. ¿Cuáles serán tus tareas principales? 1. Resolución de dudas y asesoramiento: Acompañar a clientes particulares y ferreterías/tiendas en Italia ayudándoles a resolver dudas sobre herramientas eléctricas: Manejo y uso de herramientas, Consulta de catálogos y manuales ,Asesorar en cuestiones de compatibilidad de accesorios y herramientas. 2. Detección de incidencias y gestión de averías: Atender llamadas cuando una herramienta no funciona correctamente.
* Realizar comprobaciones básicas.
* Tramitar solicitudes de asistencia técnica 3. Búsqueda de información: consultar catálogos, piezas, disponibilidad y estado de pedidos (en SAP y otras herramientas internas) mientras atiendes la llamada. ¿Qué te ofrecemos?
* Contrato indefinido con Bosch.
* Jornada laboral: 35 horas semanales.
*

Horario:
Lunes a viernes en jornada partida de 09:00 a 17:00 h.(se trabajan festivos locales)
* Modelo híbrido: 2 días a la semana presenciales en nuestro centro de Alcobendas (Madrid) y 3 días de teletrabajo.
*

Salario:
9,72 € Brutos/hora segun Convenio Contact Center
* Plus de idiomas : 117,52€ Brutos/mes para 35h En Bosch promovemos activamente un entorno de trabajo diverso e inclusivo, donde todas las personas son valoradas, respetadas y cuentan con las mismas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. ¿Cómo será el proceso de selección? #LikeABosch
* 1º Primer contacto: El equipo de Selección (HRL en Vigo) contactará contigo para una primera llamada informativa y resolver tus dudas.
* 2º Agendar entrevista individual Online y prueba de idioma
* 3º Selección Técnica Online: durante 5 días participarás en nuestra fase de Selección Técnica.
* Fechas Seleccion Técnica : Desde el 06 de octubre hasta el 13de Octubre
* Horario ( 10:00 h a 17:00h )
* Tras superar la fase de selección técnica, formalizaremos tu contratación.
* 4º Bienvenida al equipo el 19 de octubre 2026
* Italiano nivel C2 / Bilingüe
* Residencia en la Comunidad de Madrid, acorde con la modalidad híbrida establecida para la posición.
* Experiencia previa: Al menos 1 año en atención al cliente (telefónica y/o vía email).
* Agilidad en entornos ofimáticos, facilidad en navegación simultánea entre aplicaciones.
* Nivel intermedio de Microsoft Excel. Valorable:
* Curiosidad o interés por el mundo de las herramientas, las reformas o las manualidades, ya sea por afición, bricolaje en casa o experiencia laboral previa.
* Experiencia en SAP #J-18808-Ljbffr