Team Leader

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como TEAM LEADER a un equipo sólido de Atención al cliente dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales. El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros. Responsabilidades
* Cumplimiento de la metodología y soporte en la gestión del proyecto
* Control de Fase de Acogida/ Bienvenida de agentes
* Gestión de presencia, permisos y vacaciones
* Monitorizaciones de los agentes para el seguimiento de la calidad
* Motivación y soporte del equipo
* Gestión y resolución de incidencias
* Detección de necesidades formativas en el equipo
* Medición de variables cuantitativas y cualitativas asociadas al puesto
* Medición de aspectos actitudinales (cumplimiento de normas e instrucciones de trabajo, puntualidad, absentismo, rotación, etc.)
* Formación de agentes en procedimientos, herramientas y argumentarios de la Campaña
* Gestión administrativa y elaboración de informes Requirements
* IMPRESCINDIBLE GALLEGO a nivel nativo o mínimo C1.
* IMPRESCINDIBLE Residencia en Galicia.
* IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como coordinador/a en call center.
* Conocimiento medio/alto de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel.
* Manejo de CRM y herramientas propias de coordinación.
* Adaptabilidad: Capacidad demostrada para desenvolverse con éxito en un entorno dinámico y adaptarse a los cambios, manteniendo siempre los más altos estándares de calidad.
* Liderazgo orientado a resultados y a la mejora continua
* Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles
* Capacidad para gestionar conflictos, mediar y resolver incidencias del equipo
* Organización, priorización y gestión del tiempo.
* Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos
* Capacidad de toma de decisiones, con decisión y resolución
* Habilidad para dar feedback constructivo y realizar sesiones de coaching
* Capacidad para motivar al equipo y fomentar el trabajo colaborativo
* Capacidad de análisis y síntesis Benefits
* Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de Lunes a Viernes.
* Contrato indefinido. Incorporación el 16/11/2026.
* Horario partido con 1h de 10h
- 19h (preferente) o de 9h-18h
* Salario según convenio Contact Center para puesto de coordinador: 18.707,27 € brutos /año (1.558,94 €brutos /mes).
* Trabajo 100% remoto desde Galicia (Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa)
* Oportunidad de formar parte de una empresa internacional Diversidad, Equidad e Inclusión TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias. #J-18808-Ljbffr