Administration commerciale
Hace 1 semana
España
Refruiting
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Barcelone
* Hybride
* Contrat à durée indéterminée
* Temps plein
* Dès que possible Introduction Refruiting est une startup FoodTech espagnole fondée à Barcelone en 2016. Nous aidons les entreprises à prendre soin de leurs équipes grâce à la livraison de fruits frais de saison, de café Illy, de snacks et d'eau directement au bureau. Notre modèle va au-delà du bien-être en entreprise : chaque commande contribue à l'emploi et à l'inclusion de personnes en situation de handicap, qui participent à la préparation et à la livraison de nos produits. Dans le cadre du développement de notre marché français, nous recherchons un·e Administration commerciale & Customer Service France basé·e à Barcelone. Rattaché·e à l'équipe Opérations, tu seras le point de contact privilégié de nos clients français et assureras la coordination entre les clients, les équipes commerciales, l'entrepôt et la livraison. Ton objectif : garantir un service fiable et réactif, tout en développant une relation durable avec les clients et en contribuant à la croissance de Refruiting. ResponsabilitésAdministration commerciale et gestion des commandes
* Saisir, modifier et suivre les commandes clients dans l'ERP, qu'il s'agisse d'abonnements récurrents ou de demandes ponctuelles.
* Traiter les demandes de dernière minute : ajouts, annulations, changements ou livraisons exceptionnelles.
* Transmettre les informations nécessaires aux équipes de l'entrepôt et aux livreurs dans les délais impartis.
* Vérifier la cohérence entre les commandes, la préparation, la livraison et la facturation.
* Mettre à jour les fiches clients dans le CRM et l'ERP : contacts, adresses, créneaux horaires et consignes d'accès.
* Répondre aux demandes des clients par email et par téléphone, avec réactivité, professionnalisme et chaleur.
* Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des améliorations de processus. Fidélisation et développement de la relation client
* Accompagner les nouveaux clients lors de la mise en place du service, des premières livraisons et du premier bilan.
* Suivre régulièrement un portefeuille de clients français afin de mesurer leur satisfaction et d'anticiper leurs besoins.
* Détecter les signaux faibles : baisse des volumes, insatisfaction, changement d'interlocuteur ou risque de départ.
* Mettre en place les actions nécessaires pour renforcer la satisfaction et la fidélité des clients.
* Identifier et proposer des produits ou services complémentaires : café, snacks, événements ou déploiement sur de nouveaux sites.
* Préparer et suivre des propositions commerciales simples, en collaboration avec l'équipe commerciale.
* Faire connaître auprès des clients l'impact social et inclusif de leur collaboration avec Refruiting. Requisitos imprescindibles
* Français langue maternelle ou niveau natif, à l'écrit comme à l'oral.
* Espagnol courant, niveau C1 minimum, pour communiquer quotidiennement avec les équipes internes.
* Résidence à Barcelone et droit de travailler en Espagne.
* Minimum 2 ans d'expérience en administration des ventes, service client B2B, customer success ou gestion de comptes.
* Bonne maîtrise des outils professionnels : CRM, ERP et tableurs.
* Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
* Capacité à suivre les détails opérationnels sans perdre de vue la qualité de la relation client.
* Excellent sens du service et aisance dans les échanges téléphoniques et écrits.
* Capacité à rester calme, réactif·ve et constructif·ve dans un environnement dynamique. Requisitos deseables (valorables)
* Expérience avec HubSpot et/ou un ERP de type Odoo.
* Connaissance des services aux entreprises, notamment du facility management, de la restauration ou de l'office management.
* Premiers réflexes commerciaux : capacité à écouter un client, comprendre ses besoins et détecter une opportunité.
* Sensibilité aux sujets liés à l'inclusion, à la RSE ou à l'économie sociale et solidaire.
* Anglais professionnel.
* Expérience dans un environnement startup ou en forte croissance.
* Intérêt pour les solutions favorisant le bien-être au travail et les habitudes de consommation plus responsables. Beneficios
* Un poste porteur de sens, dont l'activité contribue directement à l'emploi de personnes en situation de handicap.
* Un rôle clé sur un marché français en développement, avec de l'autonomie et un impact concret.
* Une équipe internationale répartie entre Barcelone, Madrid et Paris.
* Un environnement de travail hybride : 4 jours au bureau et 1 jour en télétravail par semaine.
* Des fruits frais et du bon café au quotidien.
* Un contrat à durée indéterminée de droit espagnol.
* Un poste à temps plein avec les horaires suivants :
* Du lundi au jeudi : de 08h00 à 17h00.
* Le vendredi : de 08h00 à 14h00.
* Une prise de poste dès que possible.
* Un environnement inclusif, où toutes les candidatures sont étudiées sans discrimination. Proceso de selección Le processus de sélection se déroule en deux étapes :
* P
* Hybride
* Contrat à durée indéterminée
* Temps plein
* Dès que possible Introduction Refruiting est une startup FoodTech espagnole fondée à Barcelone en 2016. Nous aidons les entreprises à prendre soin de leurs équipes grâce à la livraison de fruits frais de saison, de café Illy, de snacks et d'eau directement au bureau. Notre modèle va au-delà du bien-être en entreprise : chaque commande contribue à l'emploi et à l'inclusion de personnes en situation de handicap, qui participent à la préparation et à la livraison de nos produits. Dans le cadre du développement de notre marché français, nous recherchons un·e Administration commerciale & Customer Service France basé·e à Barcelone. Rattaché·e à l'équipe Opérations, tu seras le point de contact privilégié de nos clients français et assureras la coordination entre les clients, les équipes commerciales, l'entrepôt et la livraison. Ton objectif : garantir un service fiable et réactif, tout en développant une relation durable avec les clients et en contribuant à la croissance de Refruiting. ResponsabilitésAdministration commerciale et gestion des commandes
* Saisir, modifier et suivre les commandes clients dans l'ERP, qu'il s'agisse d'abonnements récurrents ou de demandes ponctuelles.
* Traiter les demandes de dernière minute : ajouts, annulations, changements ou livraisons exceptionnelles.
* Transmettre les informations nécessaires aux équipes de l'entrepôt et aux livreurs dans les délais impartis.
* Vérifier la cohérence entre les commandes, la préparation, la livraison et la facturation.
* Mettre à jour les fiches clients dans le CRM et l'ERP : contacts, adresses, créneaux horaires et consignes d'accès.
* Répondre aux demandes des clients par email et par téléphone, avec réactivité, professionnalisme et chaleur.
* Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des améliorations de processus. Fidélisation et développement de la relation client
* Accompagner les nouveaux clients lors de la mise en place du service, des premières livraisons et du premier bilan.
* Suivre régulièrement un portefeuille de clients français afin de mesurer leur satisfaction et d'anticiper leurs besoins.
* Détecter les signaux faibles : baisse des volumes, insatisfaction, changement d'interlocuteur ou risque de départ.
* Mettre en place les actions nécessaires pour renforcer la satisfaction et la fidélité des clients.
* Identifier et proposer des produits ou services complémentaires : café, snacks, événements ou déploiement sur de nouveaux sites.
* Préparer et suivre des propositions commerciales simples, en collaboration avec l'équipe commerciale.
* Faire connaître auprès des clients l'impact social et inclusif de leur collaboration avec Refruiting. Requisitos imprescindibles
* Français langue maternelle ou niveau natif, à l'écrit comme à l'oral.
* Espagnol courant, niveau C1 minimum, pour communiquer quotidiennement avec les équipes internes.
* Résidence à Barcelone et droit de travailler en Espagne.
* Minimum 2 ans d'expérience en administration des ventes, service client B2B, customer success ou gestion de comptes.
* Bonne maîtrise des outils professionnels : CRM, ERP et tableurs.
* Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
* Capacité à suivre les détails opérationnels sans perdre de vue la qualité de la relation client.
* Excellent sens du service et aisance dans les échanges téléphoniques et écrits.
* Capacité à rester calme, réactif·ve et constructif·ve dans un environnement dynamique. Requisitos deseables (valorables)
* Expérience avec HubSpot et/ou un ERP de type Odoo.
* Connaissance des services aux entreprises, notamment du facility management, de la restauration ou de l'office management.
* Premiers réflexes commerciaux : capacité à écouter un client, comprendre ses besoins et détecter une opportunité.
* Sensibilité aux sujets liés à l'inclusion, à la RSE ou à l'économie sociale et solidaire.
* Anglais professionnel.
* Expérience dans un environnement startup ou en forte croissance.
* Intérêt pour les solutions favorisant le bien-être au travail et les habitudes de consommation plus responsables. Beneficios
* Un poste porteur de sens, dont l'activité contribue directement à l'emploi de personnes en situation de handicap.
* Un rôle clé sur un marché français en développement, avec de l'autonomie et un impact concret.
* Une équipe internationale répartie entre Barcelone, Madrid et Paris.
* Un environnement de travail hybride : 4 jours au bureau et 1 jour en télétravail par semaine.
* Des fruits frais et du bon café au quotidien.
* Un contrat à durée indéterminée de droit espagnol.
* Un poste à temps plein avec les horaires suivants :
* Du lundi au jeudi : de 08h00 à 17h00.
* Le vendredi : de 08h00 à 14h00.
* Une prise de poste dès que possible.
* Un environnement inclusif, où toutes les candidatures sont étudiées sans discrimination. Proceso de selección Le processus de sélection se déroule en deux étapes :
* P