Especialista de Soporte Técnico N2 | Sevilla · 100 % presencial

En Al Rescate Asistencia Informática damos soporte TI a empresas en toda España. Nos encargamos de que su tecnología funcione: desde el helpdesk del día a día hasta la gestión de sistemas, servidores, redes y seguridad. Buscamos un/a profesional con experiencia práctica en soporte N2, capacidad de diagnóstico y autonomía para gestionar incidencias, que disfrute trabajando en equipo y compartiendo conocimiento. El puesto es 100 % presencial en Sevilla, con desplazamientos puntuales a las instalaciones de clientes. No contempla modalidad híbrida ni teletrabajo. La atención remota a clientes se realiza desde nuestra oficina.
* Resolver incidencias y peticiones en entornos Windows, Microsoft 365, correo, impresoras, redes, Wi-Fi, VPN y acceso remoto.
* Dar soporte a clientes con infraestructuras diversas: Windows Server, Active Directory, carpetas compartidas y permisos, firewalls, routers, switches y puntos de acceso.
* Gestionar tus casos de principio a fin en ServiceNow, siguiendo buenas prácticas ITIL: revisar antecedentes, priorizar, documentar el diagnóstico, mantener informado al cliente y verificar la solución antes del cierre.
* Resolver en remoto siempre que sea posible y acudir a las instalaciones del cliente cuando la intervención lo requiera.
* Realizar, cuando sea necesario, pequeñas instalaciones de red en las instalaciones del cliente, especialmente montaje, conexión y configuración de puntos de acceso Wi‑Fi y equipos similares, comprobando su conectividad y funcionamiento.
* Escalar a N3 con un diagnóstico claro, las pruebas realizadas y la información necesaria para continuar.
* Identificar incidencias recurrentes y contribuir a resolver su causa.
* Crear y mejorar procedimientos y artículos de conocimiento para facilitar el trabajo de N1 y del resto del equipo.
* Al menos 5 años de experiencia en soporte técnico empresarial, con experiencia efectiva resolviendo incidencias de segundo nivel.
* Experiencia utilizando ServiceNow o una herramienta ITSM similar, trabajando con colas, prioridades, SLA, notas de trabajo y documentación de soluciones.
* Conocimientos sólidos de Windows 10/11, Active Directory y Microsoft 365, incluyendo soporte de Outlook, buzones, OneDrive, SharePoint, usuarios y permisos.
* Conocimientos prácticos de redes TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y Wi‑Fi, y familiaridad con firewalls, switches y puntos de acceso.
* Capacidad para atender a varios clientes con tecnologías distintas, organizar el trabajo y dar seguimiento a los casos.
* Capacidad de investigar antes de escalar y criterio para pedir ayuda a tiempo, explicando lo que has comprobado y dónde está el bloqueo.
* Comunicación clara con usuarios no técnicos y disposición para colaborar y compartir conocimiento.
* Carnet de conducir y disponibilidad para desplazamientos puntuales.
* Disponibilidad para trabajar presencialmente en Sevilla.
* Experiencia en empresas de servicios informáticos con soporte a múltiples clientes.
* Manejo de FortiGate/FortiClient, WireGuard, UniFi u Omada.
* Conocimientos de copias de seguridad, NAS y seguridad del puesto, incluyendo soluciones como ESET.
* Uso de PowerShell para diagnóstico y automatización de tareas.
* Experiencia creando procedimientos y utilizando inventario/CMDB.
* Incorporarte a un equipo técnico con más de 20 años de experiencia.
* Trabajar con variedad de clientes y tecnologías.
* Estabilidad, desarrollo profesional y buen ambiente de trabajo.
* Condiciones según perfil y experiencia. Al presentar tu candidatura Indica qué herramientas ITSM has utilizado y qué tecnologías manejas con autonomía. Cuéntanos brevemente una incidencia N2 que hayas resuelto: qué fallaba, qué comprobaste y cómo la solucionaste, sin incluir información confidencial de clientes. Incluye tu disponibilidad de incorporación. #J-18808-Ljbffr