Responsable de servicio Contact Center
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* Liderazgo de Equipos: Mentoring y desarrollo de mandos intermedios (supervisores/coordinadores), fomentando un excelente clima laboral y comunicación transversal.
* Gestión Operativa y KPIs: Control y análisis de métricas críticas (servicio, calidad, absentismo) con ejecución de planes de acción inmediatos.
* Rentabilidad y Negocio: Gestión del presupuesto asignado, optimización de costes y maximización del margen del servicio a medio/largo plazo.
* Innovación e IA: Identificación de mejoras operativas mediante automatizaciones, analítica predictiva e Inteligencia Artificial Generativa.
*
Experiencia:
Como Responsable de Operaciones, Service Delivery Manager o Jefe de Plataforma, liderando equipos a través de mandos intermedios.
* Gestión Data-Driven y P&L: Capacidad analítica para gestionar KPIs, interpretar datos y garantizar la rentabilidad económica.
* Idiomas: Valorable nivel alto de inglés (B2/C1).
* Ubicación y
Horario:
Madrid jornada completa de lunes a viernes 09 a 18h
* Tipo de Contrato: Indefinido.
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Beneficios:
Programa de ventajas corporativas y desarrollo profesional continuo en una multinacional líder en su sector. Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostando por la equidad y la inclusión en todas nuestras posiciones. #J-18808-Ljbffr
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Responsable De Servicio
Hace 3 días
torrejón de ardoz, comunidad de madrid, España Servinform Jornada completaServinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Nuestro Contact Center de Ventas ubicado en Torrejón de Ardoz está experimentando un crecimiento destacable en los...
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Responsable de servicio Contact Center
Hace 2 días
Madrid, Community of Madrid, España Confidential Jornada completaResponsable de servicio Contact Center / Operations Manager Somos una multinacional líder en soluciones digitales y gestión de experiencia de cliente (Customer Experience).El reto: buscamos un/a Responsable de Servicio / Operations Manager (H/M) en Madrid para liderar la gestión operativa y estratégica de una de nuestras cuentas más relevantes.Tu...
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Responsable De Servicio
Hace 22 horas
Madrid, Madrid, España Servinform Jornada completaServinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de ***** empleados en la que damos soporte a más de ***** empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS.Nuestro Contact Center de Ventas ubicado en Torrejón de Ardoz está experimentando un crecimiento destacable en los...
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Responsable De Servicio
Hace 21 horas
torrejón de ardoz, madrid, España Servinform Jornada completaServinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Nuestro Contact Center de Ventas ubicado en Torrejón de Ardoz está experimentando un crecimiento destacable en los...
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Responsable De Servicio Contact Center
Hace 5 días
Madrid, Madrid, España Jornada completaResponsable de servicio Contact Center / Operations ManagerSomos una multinacional líder en soluciones digitales y gestión de experiencia de cliente (Customer Experience).El reto: buscamos un/a Responsable de Servicio / Operations Manager (H/M) en Madrid para liderar la gestión operativa y estratégica de una de nuestras cuentas más relevantes.Tu...
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Responsable Servicio Atc-Contact Center
Hace 3 días
Madrid, Madrid, España Servinform Jornada completa¿Quiénes somos?Servinform es una compañía líder en transformación de procesos de negocio y soluciones tecnológicas, con más de 47 años de experiencia impulsando el crecimiento de empresas a través de la innovación y el talento. Contamos con un equipo de más de 6.000 profesionales y presencia internacional en España, Portugal, Italia y...
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Responsable De Servicio
Hace 4 días
Comunidad de Madrid, Comunidad de Madrid, España Servinform Jornada completaServinform, somos una Empresa de Servicios formada por más de 9.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Nuestro Contact Center de Ventas ubicado en Torrejón de Ardoz está experimentando un crecimiento destacable en los...
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Responsable Servicio Atc-Contact Center
Hace 4 días
Madrid, Madrid, España Servinform Jornada completaLidera. Transforma. Haz evolucionar el servicio. En Servinform buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para liderar un proyecto de Atención al Cliente en Contact Center para una reconocida entidad del sector bancario.Si tienes experiencia gestionando operaciones de Contact Center y buscas un proyecto en el que puedas aportar tu visión, liderar...
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Responsable de Contact Center
Hace 9 horas
pozuelo de alarcón, community of madrid, España Memorial Publio Cordón Hospital Jornada completaLiderará el equipo que es la primera voz del hospital, garantizando una experiencia ágil, clara y cercana. Misión Creará las condiciones para que cada llamada al hospital sea atendida con profesionalidad, cercanía y confianza por parte de su equipo. Con su experiencia, criterio y calma, organizará la operación diaria del Contact Center de...
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Responsable De Contact Center
Hace 4 días
Madrid, Madrid, España Memorial Publio Cordón Hospital Jornada completaLiderará el equipo que es la primera voz del hospital, garantizando una experiencia ágil, clara y cercana.MisiónCreará las condiciones para que cada llamada al hospital sea atendida con profesionalidad, cercanía y confianza por parte de su equipo. Con su experiencia, criterio y calma, organizará la operación diaria del Contact Center de Atención al...