Técnico de Soporte N1

Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.
Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización. La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino. Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10000 personas, certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software. Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow. #TecnologíaCreativaParaUnMejorCambio
* Descripción:La persona incorporada se incorporará a la estructura IT del cliente y al equipo de 3 personas que actualmente tiene DVT en cliente. Tendrá como misión realizar tareas de soporte como técnico IT de puesto de usuario.
* Principales tareas y

funciones:
* Soporte a Usuario: o Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado. o Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias) o Ticketing:Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios. + La Aoo de ticketing es Service Now. o Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios. o Soporte de N1 de M365
* Gestión de Usuarios en el Directorio Activo:
* Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas
* Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones)
* Asignación de Permisos.
* Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales o Configuración y ajuste de los dispositivos. o Conexión y revisión de cableado.
* Fotocopiadoras / impresoras:
* Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras.
* Problemas de impresión.
* Tareas de microinfórmatica: o Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…). o Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…
* WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi. Requisitos mínimos: -Experiencia MÍNIMA:más de 2 añosen un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional. -Idiomas:Inglés, nivel mínimo B2.
Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato deberá comprometerse a su obtención.
El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam. -Estudios mínimos:Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar. -Conocimientos en:
* Herramientas de ticketing
* Microsoft Office365
* Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas comoIntuneo similares.
* Paquete adobe
- Habilidades /

skills:
oIniciativa y proactividad oBuenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente. oAlta capacidad de análisis y solución de problemas. oPersona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio. oCapacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo.
* Modalidad:híbrido. 2-3 días de teletrabajo. La fase de onboarding será presencial en las dependencias de cliente.
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Ubicación:
San Sebastián de los Reyes, Madrid.
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Horario:
corporativo de 40 horas/semana: Lunes a Viernes: (8:00 – 9:00) a (17:00-18:00) con 1 hora de pausa para la comida. #J-18808-Ljbffr