Customer Support

Tu misión Serás la persona que convierte nuestro ERP en una herramienta que nuestros clientes usan de verdad, cada día y con todo su potencial. Formarás parte del área de Implantación y Formación de Customer Experience de Distrito K, el ERP de TeamSystem España que utilizan más de 7.000 empresas de más de 250 sectores. Tu día a día combinará la parte técnica —desde analizar las necesidades del cliente hasta configurar y parametrizar los módulos— con la parte humana: formar a los usuarios, acompañarles en la puesta en marcha y ser su interlocutor de referencia. No buscamos un perfil puramente técnico ni puramente formador: buscamos a alguien que entienda el negocio del cliente, sepa traducirlo a la configuración del ERP y consiga que los usuarios hagan suya la herramienta. Tus responsabilidades
* Liderar proyectos de implantación de ERP en empresas cliente, desde el análisis inicial de necesidades hasta la puesta en marcha.
* Analizar los procesos de cada cliente para adaptar la solución a su realidad de negocio.
* Configurar y parametrizar los distintos módulos del ERP según los requisitos definidos en cada proyecto.
* Diseñar e impartir formaciones online personalizadas a usuarios finales, para que no solo aprendan a usar la herramienta, sino que la aprovechen al máximo en su día a día.
* Acompañar al cliente en el arranque y resolver las incidencias técnicas y funcionales que surjan.
* Actuar como interlocutor directo del cliente: mantener una comunicación fluida, recoger su feedback y coordinarte con otros departamentos cuando sea necesario.
* Gestionar cronogramas, hitos y reporting de los proyectos asignados.
* Documentar procesos y elaborar manuales de usuario. El perfil que buscamos Buscamos una persona resolutiva, con iniciativa y con una fuerte orientación al cliente: alguien que se sienta igual de cómodo/a parametrizando un módulo de contabilidad que impartiendo una formación a un equipo que usa el ERP por primera vez.

Experiencia:
al menos 2 años en implantación de soluciones ERP. Formación: Grado en Ingeniería Informática, ADE, Economía, Arquitectura Técnica o similar. Hard skills
* Experiencia en implantación, configuración y personalización de ERP.
* Capacidad para analizar procesos de negocio y trasladarlos a la configuración del software.
* Experiencia en gestión del cambio y acompañamiento a usuarios durante la adopción de una nueva herramienta.
* Capacidad para diseñar e impartir formaciones en formato online. Soft skills
* Orientación al cliente: capaz de entender sus necesidades y anticiparte a ellas para que su experiencia sea completa.
* Comunicación clara y pedagógica: sabes explicar conceptos técnicos a usuarios con distintos niveles de conocimiento.
* Perfil resolutivo y con iniciativa, que no se bloquea ante una incidencia y busca la solución.
* Organización y autonomía para gestionar varios proyectos en paralelo con sus plazos e hitos. Valoramos también:
* Manejo de bases de datos (SQL).
* Conocimientos de contabilidad.
* Estudios de posgrado en ERP o gestión empresarial. Qué ofrecemos
* Contrato indefinido a jornada completa.
* Incorporación a un equipo en crecimiento dentro de un grupo tecnológico europeo con presencia internacional.
* Impacto real en la transformación de una empresa tecnológica en crecimiento.
* Paquete de beneficios competitivo.
* Formación continua y desarrollo profesional. #J-18808-Ljbffr