Técnico de Soporte IT – Atención al Usuario

Buscamos incorporar un/a Técnico de Soporte IT – Atención al Usuario (Helpdesk) para dar servicio a la comunidad universitaria, asegurando el correcto funcionamiento de equipos, aplicaciones y comunicaciones. Funciones principales
* Proporcionar soporte técnico a usuarios internos, de forma presencial, remota o telefónica.
* Gestionar, registrar y realizar el seguimiento de incidencias mediante herramientas de ticketing, controlando su estado (abiertas, cerradas o canceladas) y los tiempos de resolución.
* Diagnosticar, analizar y resolver incidencias relacionadas con equipos, aplicaciones, conectividad y entornos de usuario.
* Escalar incidencias a otras áreas técnicas cuando sea necesario, asegurando una adecuada comunicación y seguimiento.
* Dar soporte técnico en aulas y garantizar la operatividad de los recursos tecnológicos docentes.
* Participar en la instalación y configuración de equipamiento IT, incluyendo telefonía, red de cableado y otros elementos tecnológicos, siguiendo los estándares establecidos.
* Apoyar en el mantenimiento y soporte de la red (cableado, wifi), la telefonía y la seguridad perimetral, contribuyendo a garantizar la estabilidad del servicio.
* Colaborar en la gestión y control de activos IT (hardware y software), incluyendo apoyo en procesos de adquisición.
* Identificar incidencias recurrentes y proponer mejoras que permitan optimizar el servicio y prevenir futuras problemáticas. REQUISITOS
* Formación: Titulación universitaria o Formación Profesional en Informática, Sistemas o Tecnologías de la Información.
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Experiencia:
Experiencia mínima de 2 años en puestos de soporte técnico, helpdesk o atención al usuario IT. Experiencia en gestión de incidencias y manejo de herramientas de ticketing.
* Conocimientos técnicos: Resolución de incidencias en equipos, sistemas, aplicaciones y conectividad. Conocimientos de redes, entornos de usuario y soporte técnico. Capacidad para analizar problemas técnicos y aportar soluciones eficaces.
* Méritos valorables: Conocimiento de herramientas de ticketing (GLPI, ServiceNow, Jira o similares). Experiencia previa en entornos educativos o institucionales. Conocimientos adicionales en administración básica de sistemas o redes.
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Competencias:
Vocación de servicio y orientación al usuario. Orientación a resultados y cumplimiento de plazos. Pensamiento analítico y capacidad resolutiva. Trabajo en equipo y colaboración con áreas técnicas. Proactividad y mejora continua. El CEU es una institución católica benéfico-docente, sin ánimo de lucro y con más de 90 años de experiencia en el ámbito de la enseñanza. Por sus aulas se ha formado a más de 250.000 personas. Es el grupo educativo privado de mayor volumen y tradición a nivel nacional, con 29 centros docentes distribuidos en 11 ciudades. En sus aulas se forman más de 47.000 alumnos en todas las etapas educativas, en las que

se ofrece
n alrededor de 200 titulaciones oficiales. En el CEU llevamos más de 90 años formando personas de valor, con una visión clara: construir una sociedad más sólida gracias a la educación, la investigación y el compromiso con el humanismo cristiano. Somos la institución educativa privada más grande y con mayor trayectoria de España, y eso nos convierte en un proyecto singular, con impacto real en la vida de miles de alumnos y familias cada año. Lo que nos hace únicos es la manera en la que combinamos tradición e innovación. Defendemos la cultura del esfuerzo y la excelencia académica, pero también impulsamos la empleabilidad, la investigación y la innovación con sentido crítico, siempre orientada a responder a las necesidades de la sociedad. Estudiar o trabajar en el CEU significa formar parte de una comunidad exigente, cercana y comprometida, que cree en la justicia, la profesionalidad y la capacidad de transformar realidades. Buscamos personas ilusionadas y preparadas para asumir el desafío de formar a los futuros líderes, que quieran ser parte de la gran comunidad que constituye el mayor grupo educativo privado de España. #J-18808-Ljbffr