Team Leader
Hace 6 días
España
Concentrix
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Job Title: Team Leader (Spanish
- speaking)
- On-site IS02
Job Description
Experimenta una carrera que redefine las reglas del juego ¿Listo para dar el siguiente gran paso en tu carrera ? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas —las que utilizas día a día— a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si buscas desarrollar tus habilidades de liderazgo y formar parte de un equipo orientado a las personas y a los resultados, como Team Leader en Barcelona, tendrás la oportunidad de liderar y desarrollar un equipo de atención al cliente y consumidor para una reconocida marca del sector farmacéutico y dermocosmético. Lidera, desarrolla y haz la diferencia Como Team Leader, serás una figura clave para el equipo y para la operación. Acompañarás a los agentes en su día a día, impulsarás su desarrollo y trabajarás para garantizar una experiencia de atención excelente, mientras contribuyes al cumplimiento de los objetivos y estándares del proyecto. Te proporcionaremos las herramientas, formación y apoyo necesarios para que puedas desarrollar todo tu potencial como líder. Lo que harás en este puesto
* Liderar, acompañar y desarrollar a un equipo de representantes de atención al cliente y consumidor.
* Fomentar un entorno de trabajo colaborativo, positivo y orientado a resultados.
* Motivar al equipo y promover su compromiso con los objetivos del servicio.
* Realizar seguimientos y revisiones periódicas del desempeño, definiendo planes de mejora cuando sea necesario.
* Garantizar altos estándares de atención y soporte a clientes y consumidores.
* Dar apoyo a los agentes en la resolución de consultas complejas y gestionar escalaciones cuando sea necesario.
* Supervisar la gestión de casos, asegurando una correcta priorización, distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos.
* Monitorizar diariamente la productividad, los KPI, la adherencia y el cumplimiento de los SLA del equipo.
* Analizar las métricas del equipo para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones sobre las prioridades operativas.
* Colaborar con el Quality Manager, N2 y Sr. Supervisor para mejorar la calidad del servicio, la productividad y la satisfacción del consumidor.
* Participar en reuniones con el cliente y trasladar al equipo la información relevante.
* Identificar necesidades de formación y apoyar la organización de sesiones para reforzar conocimientos y buenas prácticas.
* Recoger feedback del equipo sobre procesos, necesidades operativas y oportunidades de mejora.
* Colabor ar en la preparac ión y seguimie nto de infor m es so b re desemp eñ o, incidenc ias y feedb ack de clien tes.
* Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y de la normativa aplicable al proyecto. ara nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y lo que somos. Formaremos un buen equipo si tú :
* Tienes experiencia previa y demostrable en gestión de equipos de atención al cliente.
* Cuentas con un nivel fluido de español e inglés, tanto hablado como escrito.
* Tienes experiencia trabajando con procesos, herramientas y buenas prácticas de atención al cliente.
* Tienes capacidad para analizar indicadores de rendimiento y utilizar los datos para tomar decisiones.
* Cuentas con buenos conocimientos de Microsoft Office y Excel para seguimiento, análisis y reporting.
* Tienes conocimientos de Salesforce o herramientas CRM.
* Eres una persona organizada, proactiva y orientada a la resolución de problemas.
* Tienes excelentes habilidades de comunicación y sabes transmitir feedback de forma clara y constructiva.
* Te gusta trabajar con personas, motivar equipos y contribuir a su desarrollo.
* Tienes capacidad para gestionar prioridades, tomar decisiones y adaptarte a los cambios.
* Eres capaz de trabajar de forma colaborativa con diferentes equipos y stakeholders. Lo que ofrecemos
* Contrato indefinido tiempo completo de lunes a viernes con horario de 9:00 a 18:00
* Oficina en una ubicación excelente en Barcelona.
* Salario 20.278€ eruos bruto al año + hasta 3 .180€ euros en bonos + seguro medico privado
* Formación completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás.
* Programa de desarrollo profesional y cursos especializados.
* Oportunidades para desarrollar tus habilidades de liderazgo y crecer dentro de Concentrix. Experimenta tu mejor versión En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes prosperan. Si estás preparado para dar el siguiente paso en tu carrera y liderar un equipo que marca la diferencia, queremos saber de ti. Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresa
- speaking)
- On-site IS02
Job Description
Experimenta una carrera que redefine las reglas del juego ¿Listo para dar el siguiente gran paso en tu carrera ? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas —las que utilizas día a día— a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si buscas desarrollar tus habilidades de liderazgo y formar parte de un equipo orientado a las personas y a los resultados, como Team Leader en Barcelona, tendrás la oportunidad de liderar y desarrollar un equipo de atención al cliente y consumidor para una reconocida marca del sector farmacéutico y dermocosmético. Lidera, desarrolla y haz la diferencia Como Team Leader, serás una figura clave para el equipo y para la operación. Acompañarás a los agentes en su día a día, impulsarás su desarrollo y trabajarás para garantizar una experiencia de atención excelente, mientras contribuyes al cumplimiento de los objetivos y estándares del proyecto. Te proporcionaremos las herramientas, formación y apoyo necesarios para que puedas desarrollar todo tu potencial como líder. Lo que harás en este puesto
* Liderar, acompañar y desarrollar a un equipo de representantes de atención al cliente y consumidor.
* Fomentar un entorno de trabajo colaborativo, positivo y orientado a resultados.
* Motivar al equipo y promover su compromiso con los objetivos del servicio.
* Realizar seguimientos y revisiones periódicas del desempeño, definiendo planes de mejora cuando sea necesario.
* Garantizar altos estándares de atención y soporte a clientes y consumidores.
* Dar apoyo a los agentes en la resolución de consultas complejas y gestionar escalaciones cuando sea necesario.
* Supervisar la gestión de casos, asegurando una correcta priorización, distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos.
* Monitorizar diariamente la productividad, los KPI, la adherencia y el cumplimiento de los SLA del equipo.
* Analizar las métricas del equipo para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones sobre las prioridades operativas.
* Colaborar con el Quality Manager, N2 y Sr. Supervisor para mejorar la calidad del servicio, la productividad y la satisfacción del consumidor.
* Participar en reuniones con el cliente y trasladar al equipo la información relevante.
* Identificar necesidades de formación y apoyar la organización de sesiones para reforzar conocimientos y buenas prácticas.
* Recoger feedback del equipo sobre procesos, necesidades operativas y oportunidades de mejora.
* Colabor ar en la preparac ión y seguimie nto de infor m es so b re desemp eñ o, incidenc ias y feedb ack de clien tes.
* Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y de la normativa aplicable al proyecto. ara nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y lo que somos. Formaremos un buen equipo si tú :
* Tienes experiencia previa y demostrable en gestión de equipos de atención al cliente.
* Cuentas con un nivel fluido de español e inglés, tanto hablado como escrito.
* Tienes experiencia trabajando con procesos, herramientas y buenas prácticas de atención al cliente.
* Tienes capacidad para analizar indicadores de rendimiento y utilizar los datos para tomar decisiones.
* Cuentas con buenos conocimientos de Microsoft Office y Excel para seguimiento, análisis y reporting.
* Tienes conocimientos de Salesforce o herramientas CRM.
* Eres una persona organizada, proactiva y orientada a la resolución de problemas.
* Tienes excelentes habilidades de comunicación y sabes transmitir feedback de forma clara y constructiva.
* Te gusta trabajar con personas, motivar equipos y contribuir a su desarrollo.
* Tienes capacidad para gestionar prioridades, tomar decisiones y adaptarte a los cambios.
* Eres capaz de trabajar de forma colaborativa con diferentes equipos y stakeholders. Lo que ofrecemos
* Contrato indefinido tiempo completo de lunes a viernes con horario de 9:00 a 18:00
* Oficina en una ubicación excelente en Barcelona.
* Salario 20.278€ eruos bruto al año + hasta 3 .180€ euros en bonos + seguro medico privado
* Formación completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás.
* Programa de desarrollo profesional y cursos especializados.
* Oportunidades para desarrollar tus habilidades de liderazgo y crecer dentro de Concentrix. Experimenta tu mejor versión En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes prosperan. Si estás preparado para dar el siguiente paso en tu carrera y liderar un equipo que marca la diferencia, queremos saber de ti. Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresa