Controlador de procesos SAT

CONTROLADOR DE PROCESOS – SAT (S. Javier-Murcia) Lo tuyo es el control de procesos y la supervisión de servicios de asistencia Técnica buscamos un Controlador/Responsable de Procesos SAT para impulsar la optimización, control y profesionalización de su departamento de Servicio de Asistencia Técnica. Buscamos una persona analítica, organizada y orientada a resultados, capaz de trabajar con datos operativos, detectar oportunidades de mejora y aportar una visión estructurada para optimizar procesos, tiempos de respuesta y calidad del servicio. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de analizar y supervisar el funcionamiento del área SAT, controlando indicadores clave, detectando ineficiencias y proponiendo mejoras operativas que contribuyan a incrementar la productividad, reducir tiempos de resolución y mejorar la experiencia de servicio. Funciones principales
* Analizar el funcionamiento diario del departamento SAT.
* Controlar tiempos de respuesta, resolución y cumplimiento de SLA.
* Realizar seguimiento de incidencias abiertas, cerradas, vencidas y recurrentes.
* Detectar cuellos de botella, retrasos, duplicidades e ineficiencias en los procesos.
* Revisar, documentar y estandarizar métodos de trabajo.
* Elaborar informes periódicos, reportes operativos y cuadros de mando.
* Definir y controlar KPIs del área: productividad, tiempos medios, incidencias por técnico, zona o tipología, evolución mensual del servicio, etc.
* Analizar incidencias repetitivas para proponer soluciones preventivas y mejoras continuas.
* Auditar internamente el cumplimiento de procedimientos establecidos.
* Coordinarse con responsables SAT, técnicos, administración y dirección para implantar mejoras operativas.
* Participar en la profesionalización y optimización del departamento mediante control, análisis y seguimiento de datos. Requisitos
* Formación en ADE, Ingeniería, Organización Industrial, Sistemas, Electrónica, Business Analytics o similar.
* Experiencia mínima de 2 años en control de procesos, operaciones, SAT, soporte técnico, calidad, auditoría interna, mejora continua o análisis de datos operativos.
* Nivel avanzado de Excel: tablas dinámicas, fórmulas, cruces de datos, gráficos y cuadros de mando.
* Capacidad para trabajar con bases de datos exportadas y grandes volúmenes de información.
* Muy valorable experiencia con Power BI y Power Query.
* Valorable conocimiento de ERP, CRM, herramientas de ticketing o gestión de incidencias.
* Conocimiento de KPI, SLA y metodologías de mejora continua será un plus. Competencias clave
* Alta capacidad analítica y orientación al dato.
* Organización, método y rigurosidad.
* Atención al detalle.
* Capacidad para detectar fallos y oportunidades de mejora en procesos.
* Proactividad y autonomía.
* Comunicación efectiva con perfiles técnicos y dirección.
* Orientación a resultados y mejora continua. ¿Qué ofrecemos?
* Incorporación a un proyecto estable y en crecimiento.
* Contrato indefinido.
* Jornada completa.
* Salario en función experiencia y conocimientos aportados.
* Posición con impacto directo en la mejora operativa y estratégica del departamento SAT.
* Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la innovación y eficiencia.
* Posibilidades de desarrollo profesional y crecimiento interno. Si te apasiona el análisis de procesos, la optimización operativa y la mejora continua basada en datos, esta puede ser la oportunidad que estabas buscando. Queremos conocerte #J-18808-Ljbffr