Atención al Cliente y Gestión de Incidencias
Hace 7 días
Comunidad de Madrid, España
Boyacá
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En Boyacá, empresa líder en transporte terrestre, nos encontramos en la búsqueda de un/a Especialista en Atención al Cliente para incorporarse a nuestro equipo. ¿Es usted el solicitante adecuado para esta oportunidad? Descúbralo leyendo el resumen del puesto a continuación. Buscamos a un perfil dinámico, resolutivo y con clara vocación de servicio, capaz de gestionar la operativa diaria con clientes y asegurar que cada expedición cumpla con nuestros estándares de calidad y compromiso. Responsabilidades principales:
* Atención telefónica y vía correo electrónico, priorizando urgencias y dando respuesta oportuna a consultas y reclamaciones.
* Seguimiento continuo de expediciones, estados de reparto, control de mercancía estacionada y envíos pendientes de entrega.
* Registro, tipificación y resolución de incidencias a través de Alertran.
* Enlace constante con los equipos de tráfico, operativas de almacén y la red de delegaciones para desbloquear incidencias operativas.
* Tramitación y reprogramación de entregas fallidas, reexpediciones, retiradas ordenadas y logística de devoluciones.
* Gestión documental asociada al transporte y supervisión constante de los compromisos de servicio acordados con los clientes. ¿Qué buscamos en ti?
* Experiencia previa contrastada en puestos de atención al cliente o tráfico dentro del sector de transporte o logística.
* Manejo operativo y fluido de Alertran (muy valorable).
* Dominio de herramientas ofimáticas (especialmente Excel y correo electrónico).
* Habilidad demostrada para trabajar en entornos dinámicos y gestionar la presión operativa.
* Entorno de trabajo colaborativo, profesional y con soporte constante de equipo.
* Horarios rotativos de L a V: 7 a 16h/ 8 a 17h/ 9 a 18h y una tarde a la semana libre. xqysrnh
* Plan de retribución Flexible: seguro médico, tickets restaurante, tickets guardería y tarjeta Solred.
*
Ubicación:
Loeches (necesario vehículo propio para acceder a las instalaciones)
* Atención telefónica y vía correo electrónico, priorizando urgencias y dando respuesta oportuna a consultas y reclamaciones.
* Seguimiento continuo de expediciones, estados de reparto, control de mercancía estacionada y envíos pendientes de entrega.
* Registro, tipificación y resolución de incidencias a través de Alertran.
* Enlace constante con los equipos de tráfico, operativas de almacén y la red de delegaciones para desbloquear incidencias operativas.
* Tramitación y reprogramación de entregas fallidas, reexpediciones, retiradas ordenadas y logística de devoluciones.
* Gestión documental asociada al transporte y supervisión constante de los compromisos de servicio acordados con los clientes. ¿Qué buscamos en ti?
* Experiencia previa contrastada en puestos de atención al cliente o tráfico dentro del sector de transporte o logística.
* Manejo operativo y fluido de Alertran (muy valorable).
* Dominio de herramientas ofimáticas (especialmente Excel y correo electrónico).
* Habilidad demostrada para trabajar en entornos dinámicos y gestionar la presión operativa.
* Entorno de trabajo colaborativo, profesional y con soporte constante de equipo.
* Horarios rotativos de L a V: 7 a 16h/ 8 a 17h/ 9 a 18h y una tarde a la semana libre. xqysrnh
* Plan de retribución Flexible: seguro médico, tickets restaurante, tickets guardería y tarjeta Solred.
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Ubicación:
Loeches (necesario vehículo propio para acceder a las instalaciones)