ServiceNow Senior Consultant

En EY, damos forma al futuro con confianza. En EY encontrarás mucho más que un empleo: una oportunidad real para crecer, aprender y dejar huella en una firma global líder. En España somos cerca de 7.000 profesionales, presentes en 15 oficinas, y formamos parte de una red global de más de 400.000 personas que trabajan cada día con un propósito común: Building a Better Working World. En EY impulsamos carreras con impacto, desarrollo estructurado y aprendizaje continuo. Damos forma al futuro con confianza, a través de las personas y la tecnología. La oportunidad EY es una firma global líder en auditoría, consultoría, estrategia y transacciones, y servicios legales y fiscales, que acompaña a organizaciones públicas y privadas en sus retos más complejos. En EY:
* Apostamos por la innovación continua
* Desarrollamos talento a largo plazo dentro de equipos multidisciplinares
* Impulsamos carreras con propósito y recorrido Como Consultor Senior de Tecnología, desempeñarás un papel clave como nexo entre las necesidades del negocio y las soluciones tecnológicas. Interactuarás con las partes interesadas del negocio para recopilar y analizar requisitos, garantizando que las soluciones tecnológicas recién implementadas satisfagan sus necesidades. Tu colaboración con los equipos técnicos será esencial para diseñar y entregar soluciones eficaces de arquitectura de sistemas. Funciones
* Interactuar con los responsables de negocio para evaluar modelos y procesos empresariales.
* Analizar soluciones tecnológicas recientemente implementadas para verificar que cumplen los requisitos del negocio.
* Colaborar con equipos técnicos para diseñar y entregar soluciones de arquitectura de sistemas.
* Mejorar los procesos ITSM de nuestros clientes (por ejemplo, Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios, Catálogo de Servicios o Gestión del Conocimiento) o evaluar cómo la IA puede optimizar la prestación de servicios.
* Actuar como líder de workstream en todos los aspectos de un proyecto ITSM de ServiceNow y en la entrega de soluciones, incluyendo, entre otros, las fases de diseño, configuración/desarrollo, pruebas y despliegue.
* Capacidad para gestionar a un equipo multidisciplinar de 3 a 5 personas, incluyendo recursos offshore (consultores, desarrolladores y testers).
* Proporcionar asesoramiento y experiencia en mejores prácticas del sector para la implantación de procesos ITSM en ServiceNow, incluyendo cómo alcanzar objetivos de negocio específicos mediante la transformación de procesos y tecnología.
* Capacidad para asesorar sobre la conectividad de la CMDB y la Gestión de Operaciones de TI (ITOM) con los procesos ITSM.
* Experiencia en modelos de entrega en cascada (waterfall) y ágiles, incluyendo el apoyo a actividades de gestión como planificación, informes de estado, presupuestos y registro de riesgos e incidencias.
* Capacidad para crear entregables de alta calidad. Requisitos
* Titulación universitaria, preferiblemente en Informática, Gestión de Sistemas de Información, Ingeniería o disciplina similar.
* Normalmente, entre 2 y 4 años de experiencia relevante en proyectos ITSM con ServiceNow.
* Certificación ServiceNow Certified Systems Administrator (CSA) o Certified Application Developer (CAD). Al menos una de las siguientes certificaciones de ServiceNow: o ServiceNow Certified Implementation Specialist – ITSM o ServiceNow Certified Implementation Specialist – HRSD o ServiceNow Certified Implementation Specialist – IRM
* Excelentes habilidades interpersonales: comunicación (escrita y verbal), adaptabilidad, resolución de problemas, trabajo en equipo, creación de relaciones, fiabilidad y organización.
* Experiencia liderando equipos y supervisando a otras personas.
* Disponibilidad para viajar según las necesidades del cliente. ¿Qué te ofrecemos? Bienestar y beneficios personales
* Wellbeing HUB EY, con programas de salud física (Wellhub) y bienestar mental.
* Seguro de Vida y Accidentes.
* Plan EY Flex de compensación flexible: transporte, formación, tarjeta restaurante, guardería, entre otros.
* Oficina Bankinter con condiciones especiales para profesionales EY. Flexibilidad y conciliación
* Modelo de trabajo híbrido, con flexibilidad según proyecto y equipo. Desarrollo profesional
* EY University: formación continua con itinerario individualizado (más de 100 horas al año)
* Plan de carrera definido, con revisiones anuales y oportunidades de crecimiento real.
* Acompañamiento desde el primer día gracias a las figuras de: o Buddy para la integración. o Counselor para el desarrollo profesional durante toda tu trayectoria. Cultura y entorno de trabajo
* Entorno dinámico, colaborativo e inclusivo.
* Oportunidad de trabajar con equipos globales y multidisciplinares.
* Ampliación constante de tu red profesional en una firma líder. Compromiso social
* Participación en iniciativas de compromiso social a través de la Fundación EY y de programas propios de Impacto Social en España.
* Compromiso real con la sos