Supervisor/A Contact Center Valencia

¿Buscas un entorno dinámico, excelente clima laboral y la oportunidad de hacer crecer tu carrera? Estamos en la búsqueda de un Supervisor de Contact Center apasionado por el liderazgo, el cumplimiento de KPI y el desarrollo de equipos de alto rendimiento.
nuestro cliente
Somos una empresa global líder en el sector industrial, de la energía y la salud, especializada en el desarrollo de soluciones innovadoras y tecnológicas de alta calidad. Con presencia multinacional y un resistente compromiso con la transformación digital, la sostenibilidad y la excelencia en el servicio al cliente, ofrecemos un entorno de trabajo dinámico, colaborativo e inclusivo, diseñado para impulsar el crecimiento continuo de nuestro talento y el desarrollo de líderes en cada área de la organización.
tus funciones
- Gestión Operativa y Dimensionamiento: Supervisión en tiempo real de llamadas (entrantes, salientes, callbacks). Control de dimensionamiento, turnos, planificación, pausas (breaks) y rotaciones según la demanda operativa.

- Control de KPIs y Análisis de Datos: Seguimiento y reporte diario/mensual de KPI

- Aseguramiento de Calidad y Procesos: Realización de escuchas continuadas, auditorías de calidad en backoffice, y gestión de incidencias o reclamaciones para proponer acciones de mejora.

- Desarrollo y Apoyo al Equipo: Resolución de dudas operativas del personal, acompañamiento (coaching), identificación de necesidades formativas y soporte en la evaluación (assessment) de agentes.

- Gestión Administrativa y Reportes: Elaboración y envío de reportes mensuales de datos operacionales

- Interlocución y gestión colaborativa: liderar y formar parte de proyectos de mejora y operativa con el resto de la Compañía
requisitos del puesto
Formación: Sin estudios
Conocimientos: Administrativo/a de logística
Experiencia: 2 años
- Experiencia: Mínimo 2-3 años en puestos de supervisión o coordinación en Contact Center

- Herramientas:

Manejo avanzado de plataformas de gestión de llamadas (deseable Odigo u otra herramienta de ACD/Telefonía CTI).

- Manejo fluido de entornos CRM/ERP (deseable Salesforce, SAP).

- Dominio alto de Google Workspace (Google Sheets / Excel)

- Conocimientos o interacción con herramientas de BI (Power BI).

tus beneficios
- Jornada: Completa

- Horario: Rotativo de 8 a 19h de lunes a jueves y viernes de 8 a 15h, festivos incluidos. Guardias rotativas tardes, noches, fines de semana y festivos nacionales (una vez superada curva de aprendizaje)

- Salario competitivo
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somos empleo sostenible
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empleo inclusivo
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