Responsable De Retención Y Ciclo De Vida B2C
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En Grupo Dvuelta buscamos un/a Responsable de Retención y Ciclo de Vida del Cliente B2C para convertir la cartera en ingresos recurrentes y predecibles.
¿Qué harás?
Marcar la estrategia de retención y renovación de la cartera anual.
Liderar el equipo de retención/bajas.
Conversión y recompra de la cartera puntual.
Devoluciones e impagos.
Win - Back.
Ser la voz de los clientes.
Cumplimiento de la normativa de consumo y protección de datos.
Reporting mensual al comité de dirección.
¿Qué buscamos?
Experiencia real usando IA en tu día a día profesional.
8 años en retención, bajas renovaciones o Customer Value Management (CVM) en B2C con contrato recurrente.
Formación: Grado en ADE, Económicas, Derecho o similar Gestión de carteras de decenas de miles de clientes.
Liderazgo de equipo de call center de retención.
Resultados demostrables.
Encaje con nuestros valores HECO: Honestidad, Esfuerzo, Conocimiento y Optimismo.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido y jornada completa.
Incorporación a un grupo sólido y en crecimiento, con proyectos reales de digitalización e IA.
Banda salarial competitiva acorde a experiencia (a concretar en proceso).
Si quieres liderar la gestión de cartera de un grupo que apuesta por la tecnología y las personas, te estamos buscando
REQUISITOS MÍNIMOS