Coordinador/A Servicio Teleoperadores De Teleasistencia

Funciones y responsabilidades Gestionar el alta de nuevas personas usuarias.
Realizar visitas de seguimiento a los domicilios de los usuarios.
Atender y gestionar incidencias relacionadas con el servicio.
Mantener contacto telefónico y realizar el seguimiento de las personas usuarias.
Coordinarte con los diferentes departamentos y profesionales vinculados al servicio.
Recoger y actualizar la información necesaria para el correcto seguimiento del servicio.
Realizar otras tareas relacionadas con las funciones propias del puesto.
Formación requerida Grado en Trabajo Social.
Competencias requeridas Liderazgo y coordinación de equipos.
Organización y planificación del trabajo.
Gestión de turnos, horarios y cobertura del servicio.
Toma de decisiones y resolución de incidencias.
Orientación al cumplimiento de objetivos e indicadores de calidad.
Capacidad para motivar y desarrollar equipos.
Conocimiento de los servicios de teleasistencia y atención telefónica.
Supervisión de protocolos de atención y actuación ante emergencias.
Control y seguimiento de procedimientos operativos.
Gestión de incidencias y escalado de situaciones críticas.
Manejo de plataformas de gestión de llamadas y CRM.
Elaboración de informes y seguimiento de indicadores (KPIs).
Otros requisitos - Permiso de conducir en vigor.
-Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.
Otros Datos Contrato indefinido.
Jornada parcial de 36 horas semanales.
Turnos rotativos de mañana y tarde.