Responsable De Postventa

Sobre AxialSi desea conocer los requisitos para este puesto, siga leyendo para obtener toda la información relevante.
Axial es una compañía referente en ingeniería y fabricación de estructuras sobre suelo y seguidores solares de alta tecnología para proyectos fotovoltaicos a escala global.
En pleno proceso de expansión internacional y consolidación en nuevos mercados, buscamos incorporar profesionales de alto nivel que impulsen nuestra excelencia operativa y refuercen nuestra estructura estratégica.
Objetivo del puestoGarantizar que la experiencia postventa ofrecida a los clientes cumpla con los estándares de servicio definidos por la organización, asegurando su satisfacción, fidelización y la consolidación de la reputación de la empresa.
Esto implica diseñar, implementar y supervisar los procesos de atención, soporte técnico, gestión de incidencias y mantenimiento, asegurando tiempos de respuesta adecuados, soluciones eficaces y una comunicación fluida con el cliente.
Definir, implantar y supervisar las estrategias, políticas y sistemas de gestión del servicio postventa en toda la organización, asegurando el cumplimiento de los compromisos contractuales, los requisitos legales y las mejores prácticas del sector.
Responsabilidades Estratégicas y OperativasGestionar incidencias, reclamaciones y no conformidades operativas, coordinando acciones correctivas y preventivas.
Realizar reuniones de seguimiento técnico y operativo con clientes para evaluar el desempeño del servicio postventa.
Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA), tiempos de respuesta y niveles de disponibilidad.
Impulsar y promover mejoras continuas en procesos, productos y servicios basadas en el feedback de clientes.
Y la correcta integración del área con otros departamentos (Producción, Ingeniería, Compras, Calidad).
Coordinar con Ingeniería y Fabricación la retroalimentación técnica para mejorar fiabilidad, mantenibilidad y operación de los sistemas.
Definir y mantener los procesos del área de postventa: gestión de incidencias, repuestos, mantenimientos y soporte técnico.
Monitorizar y actualizar procedimientos, instrucciones de trabajo y documentación asociada al servicio.
Verificar el cumplimiento normativo aplicable a la operación y mantenimiento de instalaciones y equipos suministrados.
Gestionar la competencia técnica, formación continua y capacitación del equipo de postventaAsegurar la disponibilidad de recursos humanos, tecnológicos y financieros necesarios para ofrecer un servicio eficiente.
Desarrollar y mantener la estrategia de gestión de repuestos y stocks críticos.
Identificar necesidades de mejora del área e implementar planes de acción.
Analizar competidores y referentes del mercado para incorporar buenas prácticas y elevar el nivel del servicio.
Elaborar el presupuesto anual del área de postventa y controlar su cumplimiento.
Evaluar contratos de mantenimiento, garantías y condiciones postventa, proponiendo mejoras o nuevos modelos de servicio.
Analizar el contexto de clientes, productos y mercados, identificando riesgos y oportunidades del área postventa.
Participar en revisiones por la Dirección aportando datos, análisis y mejoras.
Establecer objetivos medibles y coherentes con la política de servicio y satisfacción del cliente.
Requisitos del PerfilIngeniería Técnica o Superior (Industrial, Mecánica o Organización Industrial) o Formación Profesional de Grado Superior en ramas del metal o mantenimiento.
Familiaridad con procesos de mecanizado, estructuras metálicas y/o estructuras fotovoltaicas.
Inglés fluido (B2/C1).
Mínimo de 3 a 5 años en puestos similares dentro del sector del metal, renovable, automoción, maquinaria industrial o afines.
Experiencia liderando técnicos de taller, operarios o equipos de servicio técnico en campo (SAT).
Experiencia gestionando reclamaciones de clientes, aplicación de garantías y negociación con proveedores.
Experiencia trabajando con indicadores como el tiempo medio de reparación (MTTR), tiempo entre fallos (MTBF) y niveles de satisfacción del cliente (CSAT).
Propuesta de Valor CorporativaEntorno de Alta Proyección: Integración en una estructura organizativa ágil, dinámica y multicultural que fomenta el desarrollo profesional continuo a través de planes de formación avanzada (idiomas, competencias técnicas, sistemas ERP).
Cultura Colaborativa: Un ambiente corporativo basado en el respeto mutuo, la cohesión de los equipos y actividades team building orientadas a promover el bienestar y la convivencia.
Compromiso con la Diversidad: Axial promueve activamente un entorno inclusivo que valora el talento independientemente de la nacionalidad, raza o religión.
Beneficios Corporativos:Jornada intensiva en el periodo estival.
Plan de beneficios (Clases de idiomas, Cheque Gourmet, Retribución flexible).
Día libre de cumpleaños.
xqbhyrx 1 día de teletrabajo a la semana.
#J-*-Ljbffr