Service Delivery Manager Sap Ams

Esta es una excelente oportunidad para personas con experiencia como
Service Delivery Manager
que quieran dar un salto en su carrera profesional y formar parte de una multinacional presente en 5 continentes.
Contamos con más de 20 años de experiencia como consultora tecnológica implementando proyectos punteros. Uno de nuestros principales objetivos es el
crecimiento en Cloud
, con diferentes tecnologías como
SAP
S4HANA, Public y Private Edition.
En VISEO formarás parte del
área de AMS
; nuestro centro de soporte multicliente de implementación y soporte de productos SAP. Participarás en proyectos altamente metodológicos, con grandes clientes a nivel nacional e internacional de diferentes sectores, lo que te permitirá conocer y profundizar en su negocio.
Formarás parte de un equipo sólido y altamente cualificado en SAP.
Tu Rol
Como
Service Delivery Manager
, deberás
gestionar la relación con nuestros clientes
, analizar la rentabilidad mensualmente del cliente, gestionar los cambios y generar nuevas oportunidades de negocio en los clientes existentes.
Gestión y coordinación del equipo asignado:
Planificación y distribución de tareas a su equipo, control de los tiempos dedicados y posibles desviaciones, coordinación de suplencias por baja o vacaciones.
Gestión del escalado:
Aquellos incidentes que deban ser escalados a recursos técnicos.
Seguimiento de servicio a nuestros clientes:
Velar por el cumplimiento del nivel de servicio (SLA) gestionando y monitorizando la ejecución de las actividades a realizar. También asegurar la entrega de los informes de incidencia que se requieran, así como planes de mejora y eventual corrección o desarrollo de los procesos y procedimientos.
Supervisión de la calidad:
Mensualmente se preparará un informe de estado o cuadro de mando del servicio que resumirá el servicio prestado, permitiendo la evaluación, seguimiento del último periodo y del progreso realizado.
Preventa:
Levantamiento y escalado de Oportunidades de Negocio detectadas en los clientes de su responsabilidad, así como elaboración, gestión, entrega y seguimiento de Ofertas de Servicio en los clientes de su responsabilidad.
Tu Perfil
Experiencia como Service Delivery Manager en entorno SAP.
SAP - Background financiero : SAP FI, CO.
Inglés alto valorbale. Trabajamos en proyectos internacionales.
Experiencia en S4Hana.
Persona con capacidad de gestión, organizada, resolutiva y con buena comunicación.
¿Qué podemos aportarte?
Oportunidad de incorporarte en una empresa pionera a nivel tecnológico.
Formación continua técnica y competencial.
Contrato Indefinido y plan de carrera.
Beneficios Sociales (seguro médico, ayuda al teletrabajo, ticket restaurant, transporte, 26 días de vacaciones al año etc.).
Conciliación familiar y laboral gracias a la flexibilidad y la posibilidad de teletrabajo.
Salario competitivo según la experiencia aportada.
Tendrás las siguientes responsabilidades en seguridad dentro de la compañía:
Acceso a la información confidencial relativa al cliente del que es responsable.
Solicitud de medidas / usuarios.
Observancia del cumplimiento de las políticas de seguridad y las políticas internas.
VISEO apuesta por la diversidad a todos los niveles. Contamos con oportunidades de carrera para profesionales con discapacidad. Nos gustaría conocerte. Se valorará positivamente estar en posesión de Certificado de Discapacidad del 33% o superior