Senior Crm Manager

Ubicación: Madrid, HíbridoDepartamento: Marketing / GrowthReporta a: Head of Growth / Head of Marketing & CEOA principios de Junio/Julio este puesto se desarrollará en Villanueva del Pardillo, cambiando nuestras oficinas actuales (Ventura Rodríguez) a dicha localización.
Por ello, es imprescindible que haya posibilidad de movilidad, aunque haya 2 días a la semana de teletrabajo.Acerca de nosotros:Somos un ecommerce que nace para revolucionar el futuro del pádel, haciendo que el proceso de compra online sea más rápido, personal y sencillo.Nuestra andadura empieza en ** abriendo un eCommerce de Floorball y, al poco tiempo, otro de balonmano: Balonmano Pro Shop.
En **, con el auge del pádel, decidimos abrir lo que hoy es la joya de nuestra corona: PadelPROShop.
A día de hoy mantenemos los ecommerce de balonmano, conocido ahora como HandballPROShop y de pádel.Distribuimos las marcas más relevantes del mercado, como Adidas, Bullpadel, Head, Nox, Wilson, Oxdog, Siux o Drop Shot en todo el mundo y ofrecemos un amplio catálogo que prioriza, ante todo, la calidad de los artículos.También diseñamos y promocionamos nuestra propia línea de productos PadelPROShop y tenemos opciones de personalización textilNuestro objetivo es seguir creciendo y ser la tienda online de referencia mundial del pádel.
Para eso trabajaremos cada día mejorando, aún más, la experiencia del cliente, desde que visita nuestra web hasta que le llega su producto a casa.Misión del puesto:Liderar el canal CRM de PadelPROShop como palanca clave de crecimiento, maximizando el revenue generado por la base de clientes a través de estrategias de segmentación, automatización y personalización.Será responsable de diseñar y ejecutar la estrategia de lifecycle marketing (email, SMS, etc.), optimizando la conversión, frecuencia de compra y LTV.De forma complementaria, participará en la evolución del programa de loyalty como una herramienta más dentro de la estrategia de retención.Definir y liderar la estrategia de fidelización y retención de clientes en PadelProShop, impulsando la relación a largo plazo con nuestra comunidad.El objetivo es aumentar el valor del cliente a través de un programa de loyalty diferencial, comunicaciones personalizadas y una visión customer-centric apoyada en datos e insights.Buscamos a una persona con una visión técnica a largo plazo del puesto y excelentes habilidades de comunicación, capaz de transmitir de forma clara y ágil.Responsabilidades:CRM & Lifecycle Marketing (Core)· Ser responsable del crecimiento del canal CRM como fuente de ingresos recurrentes del negocio.
· Definir y ejecutar la estrategia CRM multicanal (email, SMS, whatsapp, push) orientada a revenue.
· Diseñar y gestionar el calendario de campañas (promocionales y always-on).
· Construir, optimizar y escalar flujos automatizados: onboarding, abandono, post-compra, cross-sell, winback, etc.
· Definir segmentaciones avanzadas (RFM, comportamiento, valor cliente) para personalizar comunicaciones.
· Liderar la gestión de herramientas CRM (ej. Connectif / Klaviyo) y asegurar su correcta implementación.
· Coordinar la ejecución con agencias externas y garantizar consistencia estratégica y calidad.
· Gestionar y optimizar la presión comercial del canal (frecuencia, calendario, saturación).
Optimización & Performance CRM· Analizar el rendimiento de campañas y automatizaciones (open rate, CTR, CVR, revenue).
· Identificar oportunidades de crecimiento incremental en el canal CRM.
· Diseñar y ejecutar tests A/B continuos (copys, creatividades, segmentación, timing).
· Colaborar con el equipo de marketing para mejorar el funnel de conversión.
--Customer Insights· Analizar el comportamiento de clientes y cohorts para detectar oportunidades de negocio.· Identificar segmentos de alto valor y diseñar estrategias específicas.· Traducir datos en acciones concretas de CRM y crecimiento.--Loyalty (Complementario)· Contribuir al diseño y lanzamiento del programa de fidelización, definiendo su estructura (tiers, beneficios, mecánicas) en coordinación con el equipo de marketing.
· Definir cómo activar el programa desde CRM (captación, onboarding, engagement y reactivación de usuarios).
· Asegurar la integración del loyalty dentro de los flujos y campañas CRM para maximizar su impacto en retención y LTV.
· Proponer mejoras continuas en beneficios, mecánicas y activación basadas en datos y comportamiento de cliente.
· Explorar nuevas iniciativas de fidelización (gamificación, experiencias, perks) alineadas con el negocio.
--CRM & Lifecyle Marketing Automation· Definir y coordinar la estrategia CRM multicanal (email, SMS, push).
· Implementar segmentación RFM y de valor para activar campañas personalizadas.
· Desarrollar journeys automatizados para onboarding, retención, cross-sell, winback y reactivación.
· Supervisar la correcta configuración técnica en herramientas (ej. Klaviyo, Smile.