Agente De Servicio De Fábrica De Electrodomésticos De General Electric

Hermosillo, SO¿Quiere enviar su solicitud?
Lea toda la información sobre este puesto a continuación y luego pulse el botón de solicitar.POSITION OVERVIEWMCI is one of the fastest-growing tech-enabled business services companies in the US, delivering Customer Experience (CX), Business Process Outsourcing (BPO) and technology solutions across multiple industries and countries worldwide.
Our team uses people, technology and innovation to help organizations improve customer experience and business performance.Estamos buscando un representante de servicio al cliente para apoyar proyectos de servicio al cliente entrante para Electrodomésticos General Electric.
El puesto requiere que atienda consultas entrantes, solucione problemas técnicos básicos y proporcione a los clientes productos y servicios de calidad.
Los candidatos ideales deben tener excelentes habilidades de comunicación, estar dispuestos a aprender en el trabajo y ser altamente confiables.POSITION RESPONSIBILITIESManejar los contactos entrantes y salientes de manera cortés, oportuna y profesional.Asegurar la resolución en la primera llamada mediante la resolución de problemas y un manejo efectivo de las llamadas.Investigar sistemas para encontrar información faltante según corresponda; coordinar con otros departamentos para resolver problemas cuando sea necesario.Documentar con precisión y procesar reclamaciones de clientes en los sistemas apropiados.Liderar discusiones de investigación para determinar las mejores opciones para el cliente.Utilizar la base de conocimientos y la capacitación para responder con precisión las preguntas de los clientes siguiendo todos los guiones, políticas y procedimientos requeridos.Cumplir con los requisitos relacionados con información confidencial e información personal.Escalar problemas de los clientes al personal y gerentes adecuados para su resolución según sea necesario.Asistir a reuniones y capacitaciones y revisar todo el material de capacitación nuevo para mantenerse actualizado sobre los cambios en el conocimiento del programa, sistemas y procesos.Cumplir con todos los requisitos de asistencia y horario de trabajo.CANDIDATE QUALIFICATIONSWONDER IF YOU ARE A GOOD FIT FOR THIS POSITION?
All Positive, And Driven Applicants Are Encouraged To Apply.
The Ideal Candidates For This Position Are Highly Motivated And Dedicated And Should Possess The Below Qualities:Debe tener 18 años de edad o más.Diploma de escuela secundaria o equivalente.Excelentes habilidades organizativas, escritas y de comunicación oral.Capacidad para escribir rápidamente y con precisión (más de 20 palabras por minuto).
Conocimientos básicos de Microsoft Office Suite (Excel, PowerPoint, Word, Outlook).
Comprensión básica del sistema operativo Windows.Altamente confiable, con la capacidad de mantener una asistencia regular y puntualidad.Capacidad para evaluar, solucionar problemas y dar seguimiento a problemas de clientes.Aptitud para la resolución de conflictos, la resolución de problemas y la negociación.Orientado al servicio al cliente (empático, receptivo, paciente y concienzudo).
Capacidad para realizar varias tareas, mantenerse enfocado y autogestionarse.Fuerte orientación hacia el trabajo en equipo y enfoque en el cliente.Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido donde el cambio y la ambigüedad son prevalentes.Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para establecer relaciones con su equipo y clientes.Capacidad para leer y hablar inglés con fluidezABOUT MCI (PARENT COMPANY)MCI helps customers take on their CX and DX challenges differently, creating industry-leading solutions that deliver exceptional experiences and drive optimal performance.
MCI assists companies with business process outsourcing, staff augmentation, contact center customer services, and IT Services needs by providing general and specialized hosting, software, staff, and services.In ****, Marlowe Companies Inc.
(MCI) was named by Inc.
Magazine as Iowa's Fastest Growing Company in the State of Iowa and was named the 452nd Fastest Growing Privately Company in the USA, making the coveted top 500 for the first time.
MCI's subsidiaries had previously made Inc.
Magazine's List of Fastest-Growing Companies 15 times, respectively.
MCI has ten business process outsourcing service delivery facilities in Georgia, Florida, Texas, New Mexico, California, Kansas, Nova Scotia, South Africa, and the Philippines.Driving modernization through digitalization, MCI ensures clients do more for less.
MCI is the holding company for a diverse lineup of tech-enabled business services operating companies.
MCI organically grows, acquires, and operates companies that have synergistic products and services portfolios, including but not limited to Automated Contact Center Solutions (ACCS), customer contact management, IT Services (IT Schedule 70), and Temporary and Administrative Professional Staffing (TAPS Sched