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Especialista en Experiencia del Cliente para Salón de Belleza (Remoto)About the Role Nuestra client está buscando un(a) Especialista en Experiencia del Cliente excepcional para unirse a su equipo dinámico.
Este puesto, completamente remoto, es una oportunidad fantástica para aquellos apasionados por la belleza y el bienestar que disfrutan interactuando con clientes y resolviendo sus consultas de manera eficiente y amigable.
Se espera que el candidato(a) seleccionado(a) se convierta en un punto de contacto clave para nuestros clientes, garantizando una experiencia positiva en cada interacción.
Buscamos a alguien proactivo, con excelentes habilidades de comunicación y una fuerte orientación al servicio.
Este rol juega un papel crucial en la retención de clientes y en la construcción de una sólida reputación de marca.
El entorno de trabajo es colaborativo y fomenta el crecimiento profesional en el sector de la belleza.
Key ResponsibilitiesGestionar consultas de clientes a través de diversos canales: teléfono, correo electrónico y chat en vivo.Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y promociones.Resolver quejas y problemas de los clientes de manera profesional y oportuna.Procesar pedidos, devoluciones y cambios con precisión.Mantener registros de clientes actualizados en el CRM.Colaborar con otros departamentos para asegurar la satisfacción del cliente.Recopilar y analizar comentarios de los clientes para identificar áreas de mejora.Educar a los clientes sobre el uso correcto de los productos y servicios.Ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en las necesidades del cliente.RequirementsExperiencia previa demostrable en atención al cliente, preferiblemente en el sector de belleza o bienestar.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.Capacidad para resolver problemas de forma eficaz y mantener la calma bajo presión.Conocimiento de productos de belleza y tendencias actuales es un plus.Dominio de herramientas de CRM y software de atención al cliente.
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