Analista De Requerimientos Clientes Y Regulador

Buscamos Analista de Reclamos y Requerimientos de Clientes y Regulador en Concepción (Reemplazo de Vacaciones)
En Team Work nos encontramos en la búsqueda de Analista de Requerimientos de Clientes y Regulador para integrarse por contrato a plazo fijo (Programa de Reemplazo por Vacaciones) a una importante empresa del rubro de servicios.
Ubicación: Concepción
Objetivo del cargo: Asegurar la recepción, revisión y derivación de reclamos, buscando alternativas de solución comercial u operacional con las áreas correspondientes. Dar seguimiento a las respuestas y cerrar los requerimientos dejando respaldo en sistemas internos y plataformas externas.
Funciones principales:
Gestión de reclamos SISS de 1era y 2da instancia.
Revisión de plataformas internas y entidades externas que reportan reclamos.
Trabajar coordinadamente con el área de gestión regulatoria en la preparación de respuestas.
Ratificar el ingreso de reclamos en SAP, identificando sus características para derivar a las áreas responsables.
Evaluar vías de solución desde la gestión de Clientes (corregir facturación, refacturación, etc.) o procesos operacionales de terceros.
Gestionar con áreas internas la resolución de reclamos asociados al funcionamiento de otros equipos.
Llevar control manual de cumplimiento de compromisos y respuestas.
Realizar el cierre comercial, cierre de cliente en SAP y registro de carta de respuesta.
Otras funciones solicitadas por la Jefatura para el correcto desarrollo de los objetivos del área.
Requisitos:
Formación: Técnico en Administración de Empresas u otras carreras técnico-profesionales afines (carrera intermedia de 2 años o estudios de más de un año con título profesional).
Experiencia: Desde 6 meses a 1 año o más en funciones similares.
Conocimientos técnicos y otros requisitos:
Experiencia en servicios de atención a clientes y manejo de herramientas computacionales.
Manejo de plataformas de órdenes de trabajo, mantenimiento o similares.
Excluyente: Manejo de SAP desde nivel usuario.
Jornada y Horario:
Lunes a Jueves: 08:20 a 17:45 hrs (30 minutos de colación). Viernes: 08:20 a 13:40 hrs.
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