Genesys Cloud Engineer

Descripción de la empresa

¿Buscas un proyecto donde tu talento realmente importe? En Inetum , somos líderes en servicios digitales y consultoría, pero sobre todo, somos una comunidad de ** expertos presentes en 19 países. En España, nos han reconocido como Top Employer ** por cuarto año consecutivo, lo que certifica que ponemos a nuestras personas en el centro. Lo que nos hace diferentes: Impacto real: Desarrollamos soluciones tecnológicas que mejoran el día a día de millones de personas. Flexibilidad #WOW: Disfruta de un modelo de trabajo híbrido real que se adapta a tu ritmo de vida. Crecimiento constante: Trabajarás con tecnologías de vanguardia (IA, Cloud, Ciberseguridad) en un entorno de aprendizaje continuo. Compromiso con el talento : Creemos en la diversidad y la inclusión como motores de la creatividad. Con programas como Women@Inetum, trabajamos activamente para que todo el talento florezca sin barreras. Si quieres formar parte de una compañía innovadora, flexible y comprometida con tu bienestar, Inetum es tu sitio Descripción del empleo

¿Te apasiona transformar interacciones complejas en flujos elegantes? En

Inetum

no solo configuramos herramientas y plataformas; diseñamos el futuro de la comunicación. Buscamos a un/a

Consultor Experto/a

en Genesys Cloud y, por qué no, con experiencia si es posible también en

Avaya , que quiera llevar la automatización y el enrutamiento al siguiente nivel. Tu Desafío: El Impacto de tu Rol Como pieza clave de nuestro equipo de consultores de Omnicanalidad, tu misión será: Arquitectura de Vanguardia: Diseñarás y mantendrás flujos complejos enGenesys Cloud Architect, convirtiendo la lógica de negocio en experiencias fluidas.

Ingeniería de Enrutamiento: Implementarás estrategias avanzadas (Skills-based routing, Bullseye, mecanismos de reserva) para que cada cliente llegue siempre al experto adecuado. Conectividad Total: Crearás y darás soporte a integraciones críticas mediante APIs yData Actions, conectando Genesys con sistemas externos vía REST. Omnicanalidad Real: Optimizarás la configuración de canales de voz y digitales para una experiencia 360°. Excelencia Operativa: Garantizarás la estabilidad de la plataforma y liderarás la resolución de problemas de alto nivel, impulsando siempre la automatización. ¿Qué buscamos en ti? (Tu ADN) Experiencia Real: Al menos entre 3 y 5 años "subido al ring" específicamente con Genesys Cloud Mente de Transformación y Personalización: Dominio experto deArchitecty configuración de enrutamiento avanzado que enamore al cliente. Cloud Native: Entiendes los fundamentos de la nube y la seguridad como la palma de tu mano. Idioma: Capacidad para trabajar en entornos internacionales (Nivel de Inglés B2 o superior). ¿Por qué unirte a nuestro equipo? Retos de Escala: Inetum te ofrece la oportunidad de trabajar con las últimas soluciones innovadoras de forma continua, y desde cualquier localización en España y fuera de España. Vanguardia Tecnológica : Participación en

proyectos de innovación

que permiten crear experiencias de cliente verdaderamente omnicanal con integraciones de todo tipo de canales digitales:

voz, email, Webchat, VoiceBot, WhatsApp, Social,

etc. Cultura de Innovación: Aquí tu iniciativa para mejorar procesos y automatizar es valorada y recompensada. Trabajo 100% Remoto / Híbrido Certificaciones oficiales pagadas Certificación en la plataforma Cloud de Genesys (GC-CX). Conocimientos y experiencia en la implementación de BOTs

con tecnología Genesys Cloud (Genesys Dialog Engine Bot Flow. Intent Miner,...) Experiencia en

integraciones de soluciones de IA/ML , modelos LLM y sistemas conversacionales (Google Dialogflow, Nuance MIX, LUIS, Copilot) Conocimientode arquitecturas con

Avaya Aura Contact Center (AACC)

parala gestión y administración de

infraestructura ASP R6.0 (Avaya Solutions Platform) y sistemas AES. Valorable

experiencia en la implementación de proyectos

con otras soluciones CCaaS

Amazon Connect, Salesforce Service Voice, Cisco, Odigo,.. Deseable

Licenciado en Informática o Telecomunicaciones. Experiencia en entornos Agile y Scrum Información adicional

Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por la tecnología. Trabajarás a jornada completa con un horario flexible y teletrabajo real. Formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti. Podrás asistir a eventos y conferencias relevantes del sector. Estabilidad y buen clima laboral. Acceso a ventajas del grupo de empresa Retribución versátil y más beneficios

#J-***-Ljbffr

? Genesys Cloud Engineer / Omnichannel Consultant (Valencia)
? Inetum
? Valencia