Servicio De Atención Al Cliente

¿QUIÉNES SOMOS?
En
UpperEat
estamos transformando la forma en que las empresas organizan sus comidas y cenas corporativas, conectándolas con restaurantes seleccionados y ofreciéndoles una gestión de reservas cercana, ágil y de calidad.
Trabajamos en España, Portugal y Miami, combinando tecnología y atención personalizada para facilitar el día a día de nuestros clientes.
TU MISIÓN
Gestionar de principio a fin las reservas corporativas del día a día, principalmente para grupos pequeños y medianos, desde 2 hasta aproximadamente 30 comensales.
Tu objetivo será dar una respuesta rápida y precisa, ofrecer alternativas adecuadas, cerrar reservas y acompañar al cliente hasta la finalización del servicio, siguiendo
los procedimientos de UpperEat.
LO QUE HARÁS
Recibir, registrar y priorizar solicitudes por correo electrónico, teléfono y plataforma.
Entender las necesidades de cada empresa: fecha, zona, presupuesto, número de asistentes y preferencias.
Seleccionar restaurantes adecuados, consultar disponibilidad y condiciones, y preparar propuestas claras.
Realizar seguimiento proactivo de las propuestas y cerrar las reservas en los plazos establecidos.
Confirmar todos los detalles con el restaurante y el cliente, evitando errores u omisiones.
Gestionar cambios, cancelaciones, urgencias e incidencias con criterio y rapidez.
Mantener actualizados los datos, comunicaciones y estados de cada solicitud en nuestras herramientas.
Coordinar la información administrativa necesaria: menús, condiciones, anticipos y facturación cuando corresponda.
Detectar oportunidades razonables de venta adicional y proponer mejoras en el servicio.
Reportar actividad, resultados e incidencias, y colaborar con el equipo para cumplir los estándares de calidad.
QUÉ BUSCAMOS
Experiencia en atención al cliente, reservas, hostelería, turismo, agencias o funciones operativas similares; valoramos también perfiles junior sin experiencia pero con buena actitud.
Excelente comunicación escrita y telefónica, con trato profesional y cercano.
Organización, atención al detalle y soltura para gestionar varias solicitudes a la vez.
Agilidad, orientación a resultados y capacidad para resolver problemas sin perder la calidad.
Manejo cómodo de herramientas digitales; se valorará experiencia con CRM o plataformas de reservas.
Nivel intermedio de inglés, especialmente para comunicaciones habituales.
CÓMO TRABAJAMOS
Autonomía con responsabilidad: tomar iniciativa y saber cuándo escalar una incidencia.
Seguimiento riguroso: ninguna solicitud se queda sin respuesta ni sin próximo paso.
Trabajo en equipo y respeto por los procedimientos establecidos.
Mentalidad de servicio: escuchar, anticiparse y cuidar cada interacción con clientes y restaurantes.
Aprendizaje continuo, apertura al feedback y compromiso con la mejora.
¿QUÉ TE OFRECEMOS?
Contrato indefinido e incorporación a una empresa tecnológica especializada en restauración corporativa.
Horario: lunes a jueves de 9:00 a 18:00; viernes de 8:00 a 15:00.
Oficina en Alcobendas (Madrid).
Formación en herramientas, procesos y conocimiento de restaurantes.
Incentivos vinculados a objetivos y oportunidades de desarrollo según desempeño.
CÓMO MEDIREMOS EL ÉXITO
Valoraremos la rapidez de respuesta, el seguimiento de las solicitudes, la calidad y precisión de las reservas, la conversión de propuestas en confirmaciones, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los procedimientos.
Los objetivos concretos se establecerán durante la incorporación.
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