Técnico De Servicio E Instalación
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Ingeniero de Soporte Técnico Remoto
Nuestro cliente está buscando un
Ingeniero de Soporte Técnico Remoto
para unirse a su equipo global y dar soporte a sus avanzadas soluciones de software y hardware.
En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes empresariales, proporcionando asistencia técnica experta para resolver problemas complejos de instalación, configuración y funcionamiento.
Fomentamos un entorno de trabajo colaborativo y ágil, donde tus contribuciones serán esenciales para mantener la satisfacción del cliente y la integridad de nuestros sistemas.
Este puesto es ideal para profesionales autónomos y proactivos que buscan un rol desafiante en modalidad completamente remota, con la posibilidad de impactar positivamente en la experiencia tecnológica de nuestros usuarios.
Responsabilidades Clave
Proporcionar soporte técnico de primer nivel a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo
incidencias de software y hardware
.
Guiar a los clientes en los procesos de instalación, configuración y
actualización de sistemas
.
Diagnosticar y solucionar problemas técnicos complejos, escalando casos cuando sea necesario a equipos especializados.
Documentar detalladamente todas las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas en nuestro sistema de ticketing.
Participar en la creación y actualización de bases de conocimiento y FAQs para el autoservicio del cliente.
Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para reportar bugs y sugerir mejoras basadas en el feedback del cliente.
Requisitos
Título universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado, o experiencia equivalente.
Experiencia mínima de 2 años en
soporte técnico
o roles similares, preferiblemente en entornos empresariales.
Excelente conocimiento de sistemas operativos (Windows, Linux), redes y conceptos básicos de ciberseguridad.
Dominio de herramientas de acceso remoto y
software de gestión de tickets
.
Altas habilidades de comunicación verbal y escrita en español, y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un
entorno remoto
.
Beneficios
Salario competitivo y evaluación anual de desempeño para aumentos.
Trabajo 100% remoto, con flexibilidad horaria.
Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.
Seguro médico completo y beneficios adicionales para empleados.
Acceso a formación continua y certificaciones relevantes para el puesto.
#J-*-Ljbffr
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