Especialista De Canales Y Plataformas De Atención

Buscamos talento joven, digital, flexible y creativo.
Conecta con nosotros tus ganas de aprender y de trabajar en equipos diversos.
Buscamos tu proactividad y valentía para impulsar nuestra transformación y la del mundo, a través de la energía.
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Especialista de Canales y Plataformas de Atención (Madrid) El negocio de Redes Gas España es el encargado de la distribución de gas natural y gas renovable y opera en ámbito nacional (España).
Como compañía distribuidora, es responsable del desarrollo, operación y mantenimiento de más de 53.
km de red de gas a la que están conectados más de 5,4 M de puntos de suministro en casi 1.
municipios.
Las principales actividades que lleva a cabo son: puesta en servicio, lectura de contador, inspección periódica y la atención de avisos.
Nuestro propósito, ser agente activo de la descarbonización y ser un actor principal en la transición energética del país.
Queremos ser los mejores en lo que hacemos
Trabajando en equipo, haciendo más con menos y desarrollando a cada persona, para crecer juntos tanto en el ámbito de redes de distribución como en el de otros negocios.
Los retos de tu día a día estarán orientados al: • Coordinar la gestión de las plataformas de atención al cliente, asegurando su correcto funcionamiento, evolución y alineamiento.
• Participar en el diseño, implantación y evolución el modelo de gobierno de las plataformas, definiendo roles y responsabilidades, procesos y modelos de seguimiento.
• Liderar proyectos de Agilización de respuestas al cliente mediante motores de búsqueda inteligente.
• Búsqueda proactiva de soluciones y casos de éxito mediante Inteligencia Artificial.
• Centralizar y automatizar la localización de recursos para la resolución de incidencias.
• Realizar el seguimiento operativo, económico y de calidad de las plataformas, definiendo y monitorizando KPIs en cuadros de mando: niveles de servicio, niveles de satisfacción, costes, presupuestos, previsiones y desviaciones, identificando tendencias y proporcionando información para la toma de decisiones.
Lo que necesitas: Requisitos obligatorios: • Grado universitario.
• Experiencia mínima de 3 años en gestión de plataformas digitales, atención al cliente, experiencia de cliente o canales de relación con clientes.
• Nivel inglés C1.
• Conocimiento intermedio en Inteligencia Artificial, automatización o buscadores inteligentes.
Requisito valorable: • Experiencia de 2 años en gestión de proyectos de transformación digital.
Lo que ofrecemos: • Ambiente que promueve la diversidad e igualdad • Programa formativo y de desarrollo • Compromiso con la conciliación y la flexibilidad • Espíritu innovador en un entorno retador y motivador • Retribución competitiva, beneficios y compensación flexible •