Técnico Atención Funcional A Usuarios

? Perfil Técnico SAU / Atención Funcional a Usuarios (Catalán Alto) Un rol funcional clave para dar soporte a servicios públicos digitalesVas a formar parte de un equipo que da soporte funcional a usuarios, ayudando a que los servicios digitales de la administración funcionen mejor cada día.Si te motiva ordenar, priorizar, documentar y acompañar a las personas usuarias con una visión funcional (no técnica), este rol te permitirá aportar valor real desde el primer día, en un entorno estable y con impacto público.
? Lo que te ofrece esta oportunidad? Proyecto estable? Soporte funcional, no técnicoTu foco estará en la atención funcional a usuarios, procedimientos, seguimiento y documentación.
No se trata de resolver incidencias técnicas de redes, BBDD u ordenadores.
? Modelo 100% remoto desde Barcelona.Trabajo en remoto, con posibilidad de asistir puntualmente a reuniones presenciales.
? Inicio inmediatoIncorporación rápida para integrarte cuanto antes en el proyecto.
? Herramientas y medios incluidos Tu misión en el puestoTu misión será garantizar una atención funcional excelente a las personas usuarias, asegurando respuestas claras, homogéneas y bien documentadas que faciliten el uso de las plataformas.A través de procedimientos, priorización y materiales de soporte, contribuirás a mejorar la experiencia de usuario y la eficiencia del servicio público digital.En el día a día:Darás soporte funcional a consultas de usuarios, asegurando respuestas claras y consistentes.Organizarás, priorizarás y harás seguimiento de peticiones a través de herramientas de ticketing.Crearás y mantendrás procedimientos, KBAs y materiales de soporte funcional.Experiencia en atención funcional a usuarios (mín. 2 años)Te permitirá entender las necesidades reales de las personas usuarias y dar respuestas útiles, estructuradas y orientadas a solución.Dominio de entornos Help Desk y herramientas de ticketing (especialmente Remedy)Será clave para gestionar, priorizar y hacer seguimiento eficiente de las peticiones en un entorno con volumen y procedimientos definidos.Capacidad para documentar y estandarizar respuestas y procesosTu experiencia creando procedimientos, respuestas tipo y KBAs marcará la diferencia en la calidad del servicio.Catalán alto, hablado y escrito (imprescindible)Es esencial para comunicarte con usuarios y documentar correctamente en el contexto del proyecto.Mentalidad analítica, metódica y resolutivaTe ayudará a organizar el trabajo, priorizar correctamente y aprender rápido en un entorno funcional.Buen manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint)Necesarias para la elaboración de documentación, seguimiento y soporte al usuario.
(Se valorarán conocimientos a nivel usuario de Power BI y de IA Generativa, aunque no son imprescindibles).
Si te motiva un rol funcional, con impacto real en servicios públicos, trabajando en remoto y aportando orden, claridad y soporte de calidad a las personas usuarias, este proyecto es para ti.
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