1 Operador/A Sistemes D'Informació

Descripció del Servei:
El Servei de Sistemes d'Informació del Parc Taulí és l'àrea responsable de planificar, desplegar, gestionar i evolucionar els sistemes d'informació i les tecnologies digitals que donen suport a l'activitat assistencial, docent, investigadora i de gestió de l'organització.
La seva missió és garantir que la informació sigui segura, accessible, fiable i práctico, facilitant la presa de decisions clíniques i organitzatives, i contribuint a la millora contínua de la qualitat assistencial i l'eficiència operativa.
Les funcions principals del SSI serien definir l'estratègia digital alineada amb els objectius del Parc Taulí: governar i gestionar els sistemes d'informació clínics i corporatius, garantir la seguretat, confidencialitat i integritat de la informació, impulsar la transformació digital i la innovació tecnològica, assegurar la interoperabilitat amb altres entitats del sistema sanitari, donar suport als professionals en l'ús de les eines digitals i gestionar dades i analítica per a la presa de decisions.
L'àmbit d'Informàcia és la unitat operativa del SSI responsable de la gestió tècnica, explotació i suport de les infraestructures i sistemes tecnològics.
La seva missió és assegurar la continuïtat, disponibilitat i rendiment dels serveis IT, garantint que la tecnologia funcioni de manera eficient, segura i alineada amb les necessitats dels usuaris.
Les funcions específiques d'Informàcia Respon serien: suport tècnic als usuaris (helpdesk i suport de proximitat), estió de dispositius (PCs, portàtils, dispositius clínics, mobilitat), monitoratge i resolució d'incidències, desplegament i manteniment de software corporatiu.
Principals responsabilitats:
Els tècnics de Help Desk són el punt de contacte principal entre els usuaris i el servei IT, amb la missió de garantir una atenció àgil i eficient davant incidències i sol·licituds tecnològiques.
L'objectiu clau és garantir la continuïtat del servei i la productivitat dels professionals, minimitzant l'impacte de les incidències tecnològiques en l'activitat assistencial i corporativa.
Les principals responsabilitats són:
Atenció i suport a usuaris
Recepció i gestió d'incidències i peticions (telèfon, correu, portal ITSM)
Diagnòstic inicial de problemes tècnics
Resolució de primer nivell (software, hardware, accessos)

Acompanyament a l'usuari amb un tracte proper i orientat al servei
Gestió d'incidències i peticions
Registre, classificació i priorització de tickets
Seguiment fins a la seva resolució
Escalat a nivells superiors (Suport, 2n/3r nivell) quan cal
Compliment dels SLA (temps de resposta i resolució)
Suport tècnic bàsic
Instal·lació i configuració d'equips i aplicacions
Gestió d'usuaris (altes, baixes, permisos – Entra ID / AD)
Resolució de problemes habituals (impressió, connexió, aplicacions corporatives)
Suport a dispositius (PC, portàtils, mòbils, perifèrics clínics)
Seguretat i bones pràctiques
Aplicació de polítiques de seguretat (contrasenyes, accessos, MFA)
Detecció i notificació d'incidents de seguretat
Sensibilització bàsica als usuaris sobre bon ús de les eines digitals
Registre i documentació
Documentació de solucions i procediments
Actualització de la base de coneixement (Knowledge Base)
Identificació de problemes recurrents i propostes de millora
Coordinació amb altres equips IT
Col·laboració amb sistemes, comunicacions i aplicacions
Escalat estructurat i seguiment conjunt
Participació en desplegaments (rollouts) i canvis tecnològics
Millora contínua del servei
Proposar automatitzacions i millores en processos
Contribuir a augmentar el percentatge de resolució en primer nivell
Aportar feedback sobre necessitats dels usuaris
Quins requisits són necessaris?
-Cicle Formatiu de Grau Superior en alguna d'aquestes especialitats:
Sistemes Microinformàtics i Xarxes (SMX)
Administració de Sistemes Informàtics en Xarxa (ASIX)
o equivalent
-Coneixements tècnics imprescindibles:
Sistemes operatius:
*Windows * (avançat)
*Coneixements bàsics de Windows Server
Entorn Microsoft:
*Microsoft 365 (Outlook, Teams, One Drive, Share Point)
*Gestió d'usuaris amb Entra ID / Active Directory
Xarxes:
*Conceptes bàsics (IP, DNS, DHCP, VPN, WiFi)
Hardware:

*Diagnosi i resolució d'incidències en equips i perifèrics.
Eines ITSM:
*Gestió de tickets i incidències (tipus Servide Now, Remedy, etc.)
Seguretat:
*Bones pràctiques (MFA, pshishing, control d'accessos
-Nivell de català C1.
Es valorarà positivament:
Experiència mínima de 1-2 anys en suport tècnic a usuaris o help desk.
Valorable estudis universitaris en Enginyeria Informàtica o Telecomunicacions.
Certificacions valorables:
ITIL Foundation.
Microsoft (M365, Entra ID, Windows).
Valorable experiència en entorns san