Técnico/A De Soporte Pms – Hospitality Tech | Camping

Septeo es un actor europeo líder en el sector del software con presencia internacional, reconocido como uno de los cinco principales proveedores de software vertical en Francia.
En plena fase de rápido crecimiento y transformación constante, el grupo se ha consolidado como un referente en la industria del software, impulsado por la fortaleza de unos equipos decididos, audaces y comprometidos.
En Septeo, la inteligencia artificial es el eje de nuestra evolución.
La entendemos como un motor de rendimiento sostenible, colaboración e innovación, integrada de manera responsable en las prácticas cotidianas y democratizada en todas nuestras áreas de negocio.
Nuestra ambición es clara: «crear software inteligente para Europa».
Nuestra cultura se cimenta en valores sólidos: ser, hacer y transformar juntos.
No es una cultura estática; se vive día a día en nuestras acciones y decisiones, logrando un equilibrio entre rendimiento, responsabilidad y disfrute.
Esta ambición se refleja en nuestra labor diaria: diseñar software que acompaña los momentos esenciales de la vida, al servicio de millones de ciudadanos.
Desempeñar un papel en estos momentos clave conlleva una gran responsabilidad.
Es una responsabilidad que asumimos con orgullo y que pronto podría ser también la tuya.
Unirse a Septeo significa formar parte de un proyecto colectivo internacional, impulsar la transformación del grupo en un entorno de rápida evolución y convertir la IA en un motor tangible de creación de valor, tanto en el presente como en el futuro.
Descripción del empleo
¿Te gusta investigar problemas técnicos hasta entender realmente qué está ocurriendo?
En
Septeo
buscamos incorporar un/a
Técnico/a de Soporte PMS
para nuestra unidad de
Camping
, que ayude a nuestros clientes a resolver incidencias relacionadas con el funcionamiento de nuestro software y con los diferentes sistemas y dispositivos que interactúan con él.
Buscamos una persona con curiosidad técnica, capacidad analítica y orientación al cliente.
Alguien que, cuando recibe una incidencia, no se limite a aplicar una solución estándar, sino que quiera investigar la causa, realizar comprobaciones, interpretar la información disponible y acompañar al cliente hasta la resolución.
No buscamos un perfil especializado exclusivamente en infraestructura o instalaciones.
El centro del puesto será siempre nuestro PMS y el diagnóstico de incidencias relacionadas con su funcionamiento.
¿Cuál será tu misión?
Darás soporte funcional y técnico sobre nuestro PMS para campings, investigando incidencias y ayudando a nuestros clientes a mantener su operativa funcionando correctamente.
Trabajarás con incidencias que pueden comenzar como una duda funcional y otras en las que tendrás que profundizar un poco más: ¿Es un problema de configuración?
¿De comunicación?
¿Del servidor?
¿De red?
¿De un dispositivo conectado al PMS?
¿Necesitamos revisar logs?
¿Tenemos que escalarlo a otro equipo?
¿Qué harás en tu día a día?
Soporte funcional del PMS
Atender consultas e incidencias mediante ticketing, teléfono y email.
Ayudar a los clientes en el uso cotidiano del PMS.
Investigar problemas funcionales y técnicos relacionados con la plataforma.
Reproducir incidencias y realizar las comprobaciones necesarias para localizar su origen.
Hacer seguimiento de cada caso hasta su resolución.
Mantener informado al cliente de forma clara durante todo el proceso.
Escalar incidencias a otros equipos cuando requieran una intervención adicional.
Investigación y troubleshooting técnico
No esperamos que una misma persona domine desde el primer día todos estos ámbitos.
Validación y resolución
Realizar pruebas funcionales después de aplicar una solución.
Comprobar que la incidencia ha quedado realmente solucionada.
Identificar patrones cuando un determinado problema empieza a repetirse.
Documentar pasos, pruebas realizadas y solución aplicada.
Facilitar al equipo técnico toda la información necesaria cuando haya que escalar.
Trabajar junto a otros equipos
Colaborar con Soporte, Producto y Desarrollo para resolver incidencias complejas.
Trasladar información técnica de forma estructurada.
Compartir incidencias recurrentes que puedan generar mejoras de producto.
Participar en validaciones y pruebas de nuevas funcionalidades.
Contribuir a mantener actualizados procedimientos, FAQs y documentación interna.
Requisitos
¿Qué buscamos?
Nos gustaría conocerte si tienes:
Experiencia en soporte técnico, soporte funcional, Help Desk, Service Desk o soporte de software.
Experiencia utilizando herramientas de ticketing y realizando seguimiento de incidencias.
Capacidad para investigar problemas y realizar troubleshooting de forma estructurada.
Facilidad para desenvolverte con software y aprender nuevas he