Pmo

EnK-LAGANseguimos creciendo y buscamos incorporar un/aPMO Specialist (medior y senior)para participar en un proyecto internacional detransformación digital e implantación de soluciones de Contact Center y Customer Experience (CX)en un entorno corporativo global.La persona se integrará en un programa estratégico de despliegue deGenesys CaaS, colaborando con equipos de negocio, operaciones y tecnología para garantizar la correcta planificación, coordinación y ejecución de las diferentes iniciativas, asegurando su alineación con los objetivos de negocio.
Participarás en la coordinación y seguimiento de un programa internacional de transformación, con foco en la gestión de proyectos, el control de avances, la coordinación de equipos multidisciplinares y la comunicación con stakeholders a nivel global.
Tus principales funciones serán:
Coordinar y supervisar las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de la soluciónGenesys CaaS.
Realizar el seguimiento del plan de proyecto, hitos, entregables, plazos y dependencias entre equipos e iniciativas.
Gestionar la planificación y coordinación de actividades mediante herramientas comoMicrosoft Project, Smartsheet o equivalentes.
Realizar el seguimiento del portfolio de proyectos, presupuestos, KPIs y principales indicadores de rendimiento.
Identificar, analizar y realizar el seguimiento de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa.
Preparar informes de seguimiento, presentaciones ejecutivas y documentación para los equipos de dirección y liderazgo del programa.
Facilitar la comunicación y coordinación entre stakeholders de negocio, operaciones, IT y otros equipos involucrados.
Coordinar actividades IT y no IT para garantizar una integración eficiente de las diferentes líneas de trabajo.
Dar soporte a modelos de entregaAgile, Waterfall e híbridos, adaptándose a las necesidades de un entorno corporativo complejo.
Colaborar con equipos internacionales y geográficamente distribuidos, facilitando la alineación entre países, funciones y áreas de negocio.
Apoyar las iniciativas degestión del cambio, comunicación y adopción por parte de los usuarios.
Asegurar que los objetivos, plazos, estándares de calidad y entregables del programa estén alineados con las prioridades del negocio.
Impulsar la mejora continua de los procesos de seguimiento, reporting, gobernanza y control de proyectos.
Actuar como partner de confianza del equipo de liderazgo del programa, anticipando riesgos y proponiendo soluciones para facilitar la toma de decisiones.
Contribuir al éxito de iniciativas de transformación digital, Customer Experience y modernización de servicios de atención al cliente.
Contact Center / CCaaS:Genesys CaaS.
CRM y Customer Service:Salesforce Service eCARE.
Planificación de proyectos:Microsoft Project, Smartsheet o herramientas equivalentes.
Reporting y análisis:Microsoft Excel avanzado.
Presentaciones ejecutivas:Microsoft PowerPoint.
Gestión de proyectos:Agile, Waterfall y metodologías híbridas.
Gestión de programas:Portfolio Management, seguimiento presupuestario, KPIs, riesgos, incidencias y dependencias.
Transformación digital:Customer Experience (CX), Contact Center y Customer Service.
Gestión del cambio:Change Management, comunicación y adopción de usuarios.
Entorno de trabajo:equipos internacionales y multidisciplinares de negocio, operaciones y tecnología.
Formación universitaria o experiencia profesional equivalente en Gestión de Proyectos, Administración de Empresas, Ingeniería, Informática o disciplinas similares.
Experiencia sólida enProgram Management, Project Management o PMO.
Experiencia en la coordinación y seguimiento de proyectos complejos, preferiblemente en programas internacionales de transformación a gran escala.
Experiencia trabajando con equipos distribuidos geográficamente y con diferentes áreas de negocio, operaciones y tecnología.
Conocimientos avanzados de planificación de proyectos, gestión de hitos y dependencias, utilizando Microsoft Project, Smartsheet o herramientas equivalentes.
Experiencia engestión de portfolio, seguimiento presupuestario y control de KPIs.
Nivel avanzado de Excel y PowerPoint para la elaboración de informes, análisis y presentaciones ejecutivas.
Sólido conocimiento de metodologíasAgile, Waterfall e híbridas.
Experiencia en la gestión de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa.
Excelentes habilidades de comunicación, organización y gestión de stakeholders en entornos multinacionales.
Experiencia coordinando actividades IT y no IT en proyectos complejos.
Capacidad para alinear los objetivos de los proyectos con las prioridades y necesidades del negocio.
Inglés fluido, tanto hablado como escrito, para trabajar con equipos y stakeholders internacionales.
Perfil proactiv