Head Of Claims

La persona que ocupe esta posición será responsable de definir e impulsar la estrategia global de siniestros, asegurando el cumplimiento de los objetivos de la Compañía y garantizando una gestión excelente de los servicios asociados de forma eficiente, eficaz y orientada a cliente.
Asimismo, liderará la transformación y optimización continua de la función de siniestros, promoviendo la rentabilidad, el control técnico y la excelencia operativa en todas las líneas de negocio.
Responsabilidades PrincipalesDefinir la estrategia y los planes de acción para la gestión integral de siniestros de particulares, empresas y automóviles, alineados con las directrices globales del Grupo Allianz.
Garantizar la adecuada prestación de los servicios de siniestros, asegurando altos estándares de calidad, eficiencia operativa y satisfacción de clientes y mediadores.
Impulsar la mejora continua de procesos, procedimientos y estructuras organizativas, coordinando a las diferentes áreas involucradas para asegurar el cumplimiento de objetivos.
Diseñar e implementar políticas locales de gestión de reservas en colaboración con las áreas financieras, actuariales y de producto, siguiendo las directrices corporativas.
Analizar y monitorizar indicadores clave de rendimiento y financieros, como costes medios, reservas y otros KPIs relevantes, identificando oportunidades de mejora y rentabilidad.
Representar a Allianz ante brokers, agentes, mediadores, proveedores y otros interlocutores internos y externos en asuntos relacionados con la gestión de siniestros.
Liderar, desarrollar e inspirar al equipo bajo su responsabilidad, fomentando una cultura de alto rendimiento, colaboración, innovación y desarrollo continuo.
Asumir la dirección operativa de siniestros complejos o de especial impacto, liderando la toma de decisiones críticas y garantizando la adecuada resolución de los casos.
Gestionar el presupuesto del área, incluyendo costes de siniestros, gastos operativos y planificación financiera, garantizando un uso eficiente de los recursos.
Contribuir activamente a la definición de iniciativas de transformación digital y mejora de la experiencia cliente dentro del ámbito de siniestros.
La persona que ocupe esta posición liderará la evolución del modelo operativo de Siniestros, impulsando la digitalización, la automatización y el uso de inteligencia artificial como palancas para mejorar la eficiencia, optimizar costes, incrementar la satisfacción de clientes y mediadores, y fortalecer la competitividad de Allianz.
Que necesitamos de ti?
Titulación universitaria superior en Administración y Dirección de Empresas, Derecho, Economía, Actuariales, Ingeniería o disciplinas afines.
Amplia experiencia liderando áreas de siniestros dentro del sector asegurador.
Experiencia en gestión de equipos multidisciplinares y entornos complejos.
Sólido conocimiento técnico de siniestros, procesos operativos y normativa aplicable al sector asegurador.
Experiencia en gestión presupuestaria, análisis financiero y control de costes.
Capacidad demostrada para definir estrategias e impulsar procesos de transformación y mejora continua.
Nivel alto de español e inglés, tanto oral como escrito.
Elevadas capacidades de liderazgo, influencia, negociación y comunicación con interlocutores de distintos niveles.
Conocimiento de tendencias tecnológicas aplicadas a la gestión de siniestros, incluyendo automatización inteligente, IA generativa, machine learning y herramientas avanzadas de gestión y análisis de datos.
ValorableExperiencia en entornos internacionales o matriciales.
Conocimiento de metodologías de transformación, excelencia operacional o mejora continua.
Experiencia en iniciativas de digitalización y automatización de procesos de siniestros.
Conocimiento de herramientas avanzadas de análisis de datos y gestión de indicadores.
¿Qué te ofrece Allianz?
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