Teleoperador/A - Cap De Sala Suplent Per Al Servei De Teleassistència

El Servei de Teleassistència d'UTE ASISPA-SUARA té com a objectiu ajudar a les persones majors, amb discapacitat o dependència perquè puguin continuar vivint en el seu domicili, amb seguretat i reduint el risc d'aïllament.
A més d'actuar en casos d'emergència, el servei també actua de manera preventiva mantenint un contacte telefònic continu amb la persona usuària.
Busquem un/a Teleoperador/a – Cap de Sala Suplent que desenvolupi habitualment les funcions pròpies de Teleoperador/a i que, quan sigui necessari cobrir descansos, vacances o altres absències de la persona titular, assumeixi temporalment les funcions de Cap de Sala .
Durant aquests períodes, la persona serà responsable de coordinar el funcionament del torn, donar suport a l'equip i garantir una correcta gestió de les alarmes i dels recursos disponibles.
Funcions Teleoperador/a: Atendre trucades i altres comunicacions de persones usuàries i familiars, donant resposta a les seves necessitats d'acord amb els protocols del servei.
Gestionar situacions d'emergència, valorant cada cas, activant els recursos necessaris i fent-ne el seguiment.
Realitzar trucades periòdiques de seguiment i control del benestar de les persones usuàries.
Registrar les intervencions, incidències i informació rellevant al sistema de gestió, mantenint actualitzats els expedients.
Funcions Cap de Sala suplent: Quan s'assumeixin les funcions de Cap de Sala, serà la figura de referència del Centre d'Atenció durant el torn i tindrà com a principals responsabilitats: Organitzar i distribuir les tasques de l'equip de teleoperadors/es per garantir el correcte funcionament del servei.
Fer el seguiment dels objectius del torn, especialment pel que fa al volum de trucades i als nivells d'atenció de les alarmes.
Coordinar-se amb la supervisió del Centre d'Atenció i amb la resta de professionals del servei.
Donar suport als/les teleoperadors/es davant de casos complexos o situacions que requereixin una valoració addicional.
Gestionar les incidències rellevants relacionades amb l'atenció a les persones usuàries.
Vetllar perquè les situacions d'emergència siguin ateses amb el recurs més adequat en cada cas.
Què necessites?
ESO/EGB.
Valorable: CP en Gestió de trucades de teleassistència, CP Atenció sociosanitària a persones dependents en institucions socials o domicilis, CFGM Tècnic/a en Emergències Sanitàries, CFGM Tècnic/a en Atenció a Persona en Situació de Dependència, CFGM Tècnic/a en Cures Auxiliars d'Infermeria, CFGS Integració Social.
Nivell català alt (ideal aportar títol nivell C1).
Nivell Mitjà-Alt en Ofimàtica.
Experiència de 6 mesos en atenció telefònica o en el sector de teleassistència.
Proactivitat, agilitat, responsabilitat, treball en equip i empatia.
Es valorarà estar en possessió del certificat de discapacitat igual o superior al 33%.
Què t'oferim?
Vacant estable.
Jornada completa: 40 hores setmanals.
Horari: tardes de dilluns a diumenge ( caps de setmana rotatius ) de 15:*:00h .
Salari: *€ bruts mensuals x 14 pagues + plus festiu + plus de Cap de sala 16,20€ al dia (quan es fa la suplència del/la titular) .
Data incorporació: Octubre ****.
Localització: Barcelona (Magòria-La Campana).
A Suara Cooperativa fomentem entorns de treball diversos i inclusius.
Totes les candidatures seran valorades sense distinció d'edat, gènere, origen, orientació sexual o situació de discapacitat.