Gestor/a de incidencias informáticas

Se busca una persona para gestionar incidencias informáticas, encargada de recibir y registrar las solicitudes de los clientes, así como de hacer seguimiento de las incidencias abiertas hasta su resolución. También será responsable de coordinar con los técnicos para organizar las intervenciones y priorizar las actuaciones según su urgencia, además de comunicarse con los clientes para informarles del estado de sus solicitudes y de los avances. Entre las tareas habituales se incluye el control de plazos y el seguimiento de los compromisos de servicio (SLA), la actualización de la información en las herramientas de gestión y la elaboración de informes de seguimiento.

Se requiere
capacidad de organización, trato con clientes y trabajo en equipo. El puesto

se ofrece
con contrato indefinido y jornada completa.