Recepcionista - Meliá Valencia

*“El mundo es tuyo con Meliá”* Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. Descubre algunos de los beneficios que

ofrecemos:

- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable. Misión del puesto: Garantizar una experiencia única y personalizada para cada huésped, asegurando la excelencia en el servicio y contribuyendo al posicionamiento del área The Level como referente de calidad y exclusividad dentro del hotel. Este rol es clave para mantener la satisfacción del cliente y reforzar la fidelización. ¿Qué tendrás que hacer?
- Personalizar cada interacción con el huésped, utilizando su nombre y anticipando sus necesidades para ofrecer un servicio memorable.
- Gestionar perfiles y preferencias de clientes VIP, asegurando información precisa y cumpliendo la normativa local sobre datos.
- Realizar procesos de check-in y check-out eficientes, incluyendo la gestión digital cuando aplique, garantizando exactitud en cuentas y cobros.
- Atender y resolver incidencias o quejas de manera profesional y empática, comunicando acciones y escalando cuando sea necesario.
- Promocionar servicios y maximizar ingresos mediante técnicas de upselling y cross-selling, apoyando la estrategia de Revenue.
- Coordinar la comunicación interna, asegurando que toda información relevante llegue puntualmente al equipo de recepción y líderes. ¿Qué buscamos?
- Formación: Titulación universitaria o FP en Turismo, Gestión Hotelera o similar.
- Idiomas: Español e inglés avanzado (valorable tercer idioma).
-

Experiencia:
Mínimo 1 año en atención al cliente, preferiblemente en entornos hoteleros.
- Conocimientos:
- Operativa hotelera y procedimientos de recepción.
- Sistemas de gestión hotelera y protocolos de seguridad.
- Habilidades y cualidades:
- Excelentes dotes de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para manejar quejas con empatía y profesionalismo.
- Organización, planificación y atención al detalle.
- Actitud proactiva, entusiasmo y disposición para aprender. En Meliá todos somos VIP *En Meliá Hotels International apostamos por la
* *igualdad* *de oportunidades
* *entre mujeres y hombres* *en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
* *Impulsamos nuestro compromiso con
* *la* *igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que
* *la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global****.
* *Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es
* *“**Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable**”
* *Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
* Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura". Si quieres ser “Very Inspiring People“, síguenos en: INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR