Responsable del Departamento de Posventa y Atención al Cliente – Fitness Tech

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Riba-roja de Túria, Valencia Contrato indefinido | Jornada completa En Fitness Tech seguimos creciendo y queremos incorporar a nuestro equipo un/a Responsable del Departamento de Posventa que lidere, organice y optimice la gestión de nuestro servicio posventa, garantizando una atención eficiente y una experiencia satisfactoria para nuestros clientes. Somos una empresa especializada en equipamiento fitness, maquinaria de musculación y soluciones para gimnasios, con presencia en mercados nacionales e internacionales. Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, organizada, resolutiva y orientada a la mejora continua, que sea capaz de coordinar equipos, optimizar procesos y asegurar el correcto funcionamiento de un departamento clave para nuestra compañía. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de la gestión integral del Departamento de Posventa , liderando al equipo, supervisando la resolución de incidencias y garantizando una correcta gestión del almacén de repuestos y de los recursos técnicos disponibles. Tu principal objetivo será mejorar la eficiencia del departamento, reducir los tiempos de resolución y garantizar un servicio posventa de calidad , tanto para clientes particulares como para clientes profesionales. Entre tus principales funciones estarán:
- Dirección y coordinación del equipo de Posventa , organizando las tareas, estableciendo prioridades, supervisando el desempeño y asegurando el cumplimiento de los objetivos del departamento.
- Gestión y mantenimiento del almacén de repuestos , supervisando el inventario, la correcta organización y conservación del material, el control de existencias y la disponibilidad de piezas para las diferentes máquinas y equipos fitness.
- Planificación y optimización del stock de repuestos , identificando necesidades de aprovisionamiento, estableciendo niveles mínimos de existencias y coordinando las reposiciones para evitar roturas de stock.
- Supervisión y resolución de incidencias posventa , especialmente aquellas relacionadas con averías, defectos de fabricación, garantías, sustitución de componentes y funcionamiento de maquinaria de musculación y cardio.
- Coordinación del servicio técnico y colaboradores externos , gestionando asistencias, reparaciones e intervenciones técnicas, y supervisando el cumplimiento de los plazos y estándares de calidad establecidos.
- Desarrollo y mejora de los procedimientos internos , implantando protocolos de actuación que permitan agilizar la gestión de incidencias, estandarizar procesos y mejorar la productividad del equipo.
- Análisis y seguimiento de indicadores de rendimiento (KPI) , evaluando tiempos de respuesta, plazos de resolución, incidencias recurrentes, costes de reparación y satisfacción del cliente.
- Control y optimización de los costes del departamento , buscando soluciones eficientes en la gestión de garantías, repuestos, transportes y servicios técnicos.
- Coordinación con proveedores y fabricantes , especialmente para la identificación de componentes, solicitud de repuestos, resolución de problemas técnicos y seguimiento de incidencias recurrentes.
- Colaboración con los departamentos de Logística, Almacén, Compras, Comercial y Atención al Cliente , garantizando una comunicación fluida y una gestión coordinada de las necesidades posventa.
- Identificación de oportunidades de mejora en productos y procesos , trasladando información relevante a los departamentos correspondientes para prevenir incidencias y mejorar la calidad de nuestro servicio. ¿Quién eres?
- Cuentas con al menos 3 años de experiencia en departamentos de posventa, servicio técnico, gestión de incidencias o posiciones similares, preferiblemente con responsabilidades de coordinación de equipos.
- Tienes experiencia en la gestión de almacenes, control de inventarios y planificación de repuestos .
- Posees conocimientos técnicos o facilidad para comprender el funcionamiento de maquinaria, equipos mecánicos, componentes y sistemas eléctricos o electrónicos .
- Tienes capacidad para liderar, motivar y organizar equipos de trabajo , estableciendo prioridades y promoviendo un entorno de colaboración.
- Eres una persona organizada, analítica y orientada a resultados , con iniciativa para identificar problemas y proponer soluciones.
- Tienes habilidades para gestionar incidencias complejas, tomar decisiones y trabajar bajo presión , manteniendo siempre una clara orientación al cliente.
- Manejas con soltura Excel y herramientas de gestión empresarial (ERP, CRM o similares) , y tienes facilidad para trabajar con datos e indicadores de rendimiento.
- Cuentas con buenas habilidades de comunicación y capacidad para coordinarte con distintos departamentos, proveedores y colaboradores externos.
- Se valorará positivamente la experiencia en el sector fitness, maquinaria deportiva, equipamiento industrial o productos técnicos .
- Y, por supuesto, te apasiona el mundo del fitness , porque es el centro de todo lo que hacemos. ¿Qué encontrarás en Fitness Tech?
- Trabajarás en nuestras oficinas de Calle Formentera nº 2, Riba-roja de Túria, Valencia .
- Contrato indefinido .
- Horario de entrada flexible entre las 8:00 y las 9:00 , con salida entre las 17:00 y las 18:00 .
- Posibilidad de teletrabajo según las necesidades del puesto y del proyecto .
- Día libre por tu cumpleaños , para que puedas disfrutarlo con los tuyos.
- Salario según experiencia y valía .
- Incorporación a una empresa en crecimiento dentro del sector fitness, con proyectos tanto nacionales como internacionales.
- Un puesto de responsabilidad con capacidad real para proponer e implantar mejoras en la organización y los procesos del departamento.
- Un entorno dinámico en el que podrás tener un impacto directo en la satisfacción de nuestros clientes y en el crecimiento de la compañía. ¿Te interesa? Si tienes experiencia liderando equipos de posventa, te gusta optimizar procesos, eres una persona resolutiva y quieres asumir un papel clave dentro de una empresa en plena expansión, queremos conocerte . Envíanos tu candidatura y cuéntanos por qué te gustaría formar parte de Fitness Tech .